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  • Salesforce a publié son rapport 2024 “Focus sur le Service client”. Découvrons ensemble les tendances, priorités et challenges de la relation client.

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    Rapport Salesforce sur le service client en 2024

    Relation client

    Rapport Salesforce sur le service client en 2024

    14 juin 2024

  • Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM français et les critères essentiels afin de faire le meilleur choix pour votre solution.

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    Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)

    Relation client

    Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)

    7 juin 2024

  • Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la télémaintenance, ses avantages, ses outils et comment elle révolutionne le support technique.

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    Qu'est-ce que la télémaintenance et pourquoi l'utiliser ?

    Field service

    Qu'est-ce que la télémaintenance et pourquoi l'utiliser ?

    31 mai 2024

  • Découvrez tout ce qui change pour l'expertise contradictoire en assurance avec la nouvelle Convention 2024 : visio-expertise, tierce expertise, règles renforcées...

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    Tout savoir sur l'expertise contradictoire en assurance

    Assurance

    Tout savoir sur l'expertise contradictoire en assurance

    30 mai 2024

  • Apprenez à gérer les clients difficiles et à déployer des stratégies permettant une résolution plus positive des problèmes et une fidélité à long terme.

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    Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples

    Relation client

    Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples

    22 mai 2024

  • Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...

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    Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?

    Relation client

    Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?

    30 avr. 2024

  • Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?

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    Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey

    Relation client

    Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey

    26 avr. 2024

  • Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.

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    5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

    Relation client

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    15 avr. 2024

  • Si vous voulez fidéliser vos clients d’assurance à long terme, vous devez leur offrir de la valeur et établir des relations avec eux. Voici 11 stratégies qui vous aideront à fai...

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    Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité

    Assurance

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    15 avr. 2024

  • Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.

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    14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

    Relation client

    14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

    8 avr. 2024