Partage d'écran
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Partage d'écran pour le service client

Que ce soit pour montrer une présentation ou pour accompagner à l'utilisation d'un logiciel, le partage d'écran améliore la communication du service client et maximise la performance opérationnelle des équipes de vente et de support client.

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Partage d'écran pour le

Ils nous font confiance

Coopairs
Fnac Darty
Groupe Atlantic
habitat Audois
Kiloutou
Le Petit Vapoteur

À quoi sert le partage d’écran ?

Présenter vos offres
Accompagnez votre discours avec une présentation, illustrez votre propos et conservez l'attention de vos interlocuteurs.
Observez les usages
Enregistrez le partage d'écran pour alimenter vos études en design d'expérience utilisateur et améliorer vos produits logiciels.
Aide à la souscription
Aider vos clients à finaliser leur contractualisation ou leur achat sur votre site Internet.
Assister les utilisateurs
Accompagnez vos utilisateurs (clients ou utilisateurs internes) à l'utilisation de vos solutions et à la résolution de leurs difficultés.

3 étapes pour réaliser un partage d'écran simple et utile

Envoyer un lien
Envoyer un lien
Le membre de l'équipe commerciale ou du support client choisit le mode de partage d'écran et fait parvenir un lien par SMS ou par e-mail au client.
Voir l’écran du client
Voir l’écran du client
En fonction de la configuration souhaitée, c'est l'écran du conseiller ou l'écran du client qui s'affiche.
Interagir et accompagner
Interagir et accompagner
Le client et le conseiller échangent devant le partage d'écran.

Accompagnez efficacement vos clients

Vente en visio

Augmentez votre taux de conversion

 

Guidez vos clients potentiels en visio lors de leurs choix d'achat et lors de la souscription à vos services pour renforcer leur engagement.

  • Ajoutez la communication vidéo et audio haute définition pour une expérience client améliorée
  • Solution entièrement web, accessible sans installation via mobile, tablette et ordinateur
  • Planification de rendez-vous en ligne
Cliente satisfaite

Améliorez la satisfaction de vos clients

 

En quelques étapes, la vidéo-assistance vous connecte à vos clients, facilitant une interaction immédiate. La proximité et la promptitude jouent un rôle crucial dans la satisfaction client.

  • Une expérience digitale personnalisée à votre identité
  • Réagissez rapidement aux demandes client
  • Intégré aux plateformes de Centre d'Appels ou CCaaS (Contact Center as a Service)
Agent du service client qui réalise une visio-assistance

Intégrez le partage d’écran à vos outils de service client

 

La solution Apizee s’intègre à vos solutions de gestion de service client pour offrir la meilleure expérience agent :

  • Déclencher un partage d’écran avec un client en 1 clic
  • Enregistrements et captures d’écran enregistrés dans l’historique de la relation avec le client
  • Remontées de statistiques dans la plateforme métier
Solution de visio-assistance sécurisée

Sécurité et Confidentialité incluses

 

Parce que les données et les échanges de vos clients sont précieux, Apizee déploie une stratégie de sécurité et de confidentialité basée sur trois piliers :

  • Security by design : l'intégrité de nos solutions est éprouvée dès la conception
  • Numérique de confiance : nous choisissons nos partenaires hébergeurs avec soin, de façon à garantir la souveraineté de nos solutions
  • 100% RGPD : nos solutions vous permettent de piloter finement la gestion des données personnelles

Nos solutions vous intéressent ?

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Chiffres clés

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De satisfaction client
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De taux de résolution au premier contact
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D’augmentation du taux de conversion VAD
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Hébergement français

Ils parlent de nous

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier
Chef de pôle / Enedis

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau
Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas
Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber
Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier
Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere
Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin
Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat
Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon
Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud
Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

En savoir plus sur le partage d'écran pour le service client - FAQ

Le partage d'écran pour le service client est une fonctionnalité qui permet à un agent d'assistance de voir ou de contrôler l'écran d'un client à distance. Cela facilite la communication, la démonstration de produits ou la résolution de problèmes directement sur l'appareil du client.

Le partage d'écran pour le service client est une fonctionnalité qui permet à un agent d'assistance de voir ou de contrôler l'écran d'un client à distance. Cela facilite la communication, la démonstration de produits ou la résolution de problèmes directement sur l'appareil du client.

Le partage d'écran pour le service client est une fonctionnalité qui permet à un agent d'assistance de voir ou de contrôler l'écran d'un client à distance. Cela facilite la communication, la démonstration de produits ou la résolution de problèmes directement sur l'appareil du client.

Le partage d'écran permet aux équipes commerciales d'augmenter l'engagement lors des présentations de produits, de personnaliser les démonstrations pour chaque prospect et de réduire le cycle de vente en facilitant les explications et en clarifiant les réponses aux questions des clients.

Le partage d'écran réduit les coûts en service client en éliminant souvent le besoin de visites sur site, en permettant une résolution rapide des problèmes et en améliorant le taux de résolution dès le premier contact, diminuant ainsi le temps consacré à chaque interaction client.

Pour déclencher le partage d'écran, l'agent envoie une invitation au client. Le client ouvre ce lien dans son navigateur et rejoint la session de partage d'écran en toute sécurité, et sans aucune installation nécessaire. L'écran partagé est soit celui de l'agent de service client ou bien celui du client.

Résolution immédiate des incidents techniques : les agents peuvent diagnostiquer et remédier aux problèmes logiciels ou matériels en observant directement l'écran du client. Accompagnement pour l’utilisation des produits : les clients reçoivent des instructions interactives pour mieux comprendre et utiliser les produits ou services nouvellement acquis. Visualisation en direct pour les prospects : les fonctionnalités des produits sont exposées de manière vivante, facilitant l’explication des avantages et des cas d'utilisation. Guidage pas à pas sur les interfaces numériques : les clients sont aidés étape par étape dans des procédures en ligne, comme les inscriptions ou les configurations, directement sur leur écran.

La solution de partage d'écran d'Apizee met en œuvre des protocoles de sécurité tels que la gestion des permissions et peut être utilisée pour des informations sensibles ou confidentielles. Notez qu'Apizee prend en charge l'échange de données médicales, car son infrastructure est certifiée HDS (hébergeur de données de santé).

Pour mettre en place un système de partage d'écran, vous devriez choisir un logiciel fiable, l'intégrer à vos outils de service client existants, former votre équipe à son utilisation et mettre en place des politiques de sécurité et de confidentialité.

Les critères pour choisir une solution de partage d'écran vont différer en fonction des besoins particuliers de votre entreprise. On peut considérer que les critères suivants sont une bonne base pour une première étude : compatibilité et intégration, facilité d'utilisation et convivialité, niveau de fonctionnalités, sécurité et souveraineté (RGPD, HDS, HIPAA, ISO 27001, SecNumCloud), performance et fiabilité, disponibilité et SLA (Service Level Agreement), qualité du support technique, coût de mise en service et d'exploitation.

Le partage d'écran Apizee permet l'enregistrement des sessions, ce qui est utile pour le suivi client, la formation et l'assurance qualité, à condition de respecter les règles de confidentialité.

Le partage d'écran augmente les taux de conversion en permettant aux agents de guider les clients à travers des processus d'achat ou de souscription, en réduisant les abandons de panier et en renforçant la confiance.

La solution de partage d'écran Apizee s'intègre facilement avec les systèmes de Centre d'Appels (CCaaS) via des API ou des connecteurs (Eloquant, Odigo, Kiamo, TalkDesk, Genesys, etc.).

Les agents auront besoin de formations sur le fonctionnement technique du logiciel de partage d'écran, les meilleures pratiques de communication visuelle, ainsi que sur les aspects légaux et éthiques liés à la visualisation d'écrans à distance.

Pour être conforme au RGPD, le partage d'écran Apizee offre des options de consentement explicite, de cryptage des données, et permet une gestion et une suppression facile des données personnelles.

Le partage d'écran Apizee est compatible avec une variété d'appareils, y compris les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, via leur navigateur Internet. La rétro-compatiblité avec les matériels, les systèmes d'exploitation et les navigateurs plus anciens est assurée.

Le partage d'écran Apizee permet de partager une application mobile entre un client et un conseiller. Apizee fournit un ensemble de librairies (React Native) permettant aux développeurs d'applications mobiles d'ajouter le partage d'écran comme fonctionnalité à leur produit.

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