All4Customer, le salon des professionnels de la relation client, aura lieu à Paris en mars 2024. Découvrez toutes les infos pratiques de cette nouvelle édition.
All4Customer, le salon incontournable de l'Expérience Client
12 janv. 2024
Découvrez les tendances de la relation client en 2024. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.
Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2024
12 janv. 2024
5 tendances de l’automatisation des centres de contact alimentés par l’IA pour 2024
21 déc. 2023
20 déc. 2023
Combinez la visio-assistance Apizee et la plateforme de service client Zendesk pour plus d’efficacité, plus de réactivité, plus de proximité : c’est la recette pour augmenter la...
Pourquoi les services clients réalisent des video calls dans Zendesk
11 déc. 2023
Boostez la satisfaction de vos clients avec notre guide complet. On vous donne les clés pour concevoir un questionnaire de satisfaction efficace.
Questionnaire de satisfaction : conseils + exemples de questions à poser
24 nov. 2023
Découvrez comment adopter une approche Customer Centric pour optimiser votre relation client. Apprenez les avantages, les étapes clés et les KPIs à suivre.
Comment Adopter une Approche Customer Centric pour Améliorer Votre Relation Client
30 oct. 2023
Plongez dans l'avenir du service client ! Découvrez comment Gartner envisage 2028 avec des technologies transformatrices : L'IA générative, les CUI et le Digital Customer Service.
Trois technologies qui vont transformer le service client et le support d'ici 2028
16 oct. 2023
Découvrez la nouvelle ère des relations entre marques et consommateurs et comment les marques peuvent s'y adapter grâce à l'étude Twilio "Relationship Economy 2023".
Rapport 2023 sur l'évolution de la fidélité des consommateurs envers les marques
12 oct. 2023
Découvrez les dernières tendances en matière de service client en vous plongeant dans l'étude "La voix des consommateurs des centres de contact". Bénéficiez d'informations préci...
20 sept. 2023