Accédez à la visio et au partage d’écran directement au cœur de la plateforme de CCaaS Talkdesk pour des conversations plus efficaces et une meilleure satisfaction client.
AI & TRANSCRIPTION, CCAAS, CTI
Talkdesk se positionne comme un leader mondial des centres de contact sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme Talkdesk permet aux entreprises de fournir un service client moderne à leur manière. Flexible et innovante, elle utilise l'intelligence artificielle et l'automatisation pour générer des résultats exceptionnels pour leurs clients et améliorer leurs résultats. Avec des clients dans plus de 100 pays, nous collaborons avec nos clients pour apporter une innovation continue et des résultats révolutionnaires.
L'intégration d'Apizee dans Talkdesk offre aux entreprises une solution de service client plus réactive, personnalisée et efficiente. En combinant la facilité d'utilisation, l'accessibilité et les capacités technologiques avancées, Talkdesk et Apizee réinventent l'expérience de service client, permettant aux entreprises d’augmenter la satisfaction client.
L'intégration d'Apizee dans la plateforme Talkdesk révolutionne la manière dont les agents de service client peuvent interagir avec les clients. En permettant aux agents d'envoyer un lien par SMS ou par courriel directement depuis leur console d'interaction, ils peuvent démarrer des sessions d'assistance vidéo sans effort. Cette approche élimine le besoin de logiciels supplémentaires ou de longues procédures de configuration, permettant une réponse rapide et efficace aux demandes des clients.
Une fois la session vidéo lancée, les agents de Talkdesk ont la possibilité d'accéder visuellement à l'environnement du client. Grâce à la solution de communication vidéo haute définition d'Apizee, les agents peuvent voir ce que le client voit, ce qui est essentiel pour comprendre et résoudre les problèmes de manière plus précise et personnalisée. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les cas où les problèmes sont complexes ou difficiles à décrire verbalement.
Le partage d'écran est une autre fonctionnalité clé de cette collaboration. Les agents peuvent voir l'écran du client et interagir avec lui pour guider, démontrer ou aider dans des tâches spécifiques. Que ce soit pour aider un client à naviguer dans un logiciel complexe ou pour le guider dans le processus de souscription, cette fonctionnalité rend l'assistance plus interactive et efficace.
L'utilisation de la visio-assistance améliore significativement le taux de résolution au premier contact (FCR). Avec une vue directe sur l'environnement du client, les agents peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes plus rapidement, ce qui augmente la satisfaction client et réduit le temps passé sur chaque cas.
Enfin, il est crucial de noter que toutes ces interactions se déroulent dans un cadre sécurisé et fiable. Talkdesk et Apizee s'engagent à protéger les données des clients et à garantir une expérience utilisateur sécurisée, ce qui est essentiel pour maintenir la confiance des clients dans l'ère numérique actuelle. Cette alliance apporte donc non seulement une efficacité accrue, mais aussi de la sérénité pour les entreprises et leurs clients.
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