Video Banking

Un service plus personnalisé avec le Video Banking

Accompagnez vos clients avec un service de qualité à distance grâce au video banking. Simplifiez vos échanges tout en créant des interactions personnalisées, humaines et sécurisées avec vos clients.

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Un service plus personnalisé avec le

À quoi sert le Video Banking ?

Rendez-vous à distance

Accompagnez vos clients dans leurs démarches, qu’il s’agisse d’ouverture de compte, de souscription à un prêt ou de gestion d’épargne.

Conseil financier

Proposez des rendez-vous avec vos conseillers pour des conseils personnalisés avec la même qualité qu'en agence.

Assistance bancaire

Offrez un support réactif pour répondre aux besoins urgents de vos clients sans qu’ils aient à se déplacer.

Suivi de dossier

Pour des dossiers nécessitant plusieurs rendez-vous, effectuez vos suivis à distance grâce à la visio.

Comment fonctionne le Video Banking ?

Inviter

Inviter

Fixez un rendez-vous et envoyez un lien d’invitation sécurisé à votre client par SMS ou e-mail.

Se connecter

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Le jour du rendez-vous, connectez-vous en visio. Votre client clique sur le lien et l'entretien démarre instantanément.

Échanger en toute simplicité

Échanger en toute simplicité

Discutez avec votre client en toute transparence. Partagez des documents en temps réel et utilisez les fonctionnalités collaboratives pour répondre à ses besoins.

Utiliser le Video Banking pour améliorer vos services bancaires

Rendez-vous bancaire à distance

Conseillez efficacement à distance

Adoptez une solution de visioconférence simple et adaptée au secteur bancaire. Gérez vos rendez-vous et vos réunions facilement depuis votre environnement de travail habituel.

Solution 100% web, accessible sur tout appareil
Gestion de planning intégrée et prise de rendez-vous simplifiée
Appel vidéo haute définition pour une expérience premium

Productivité conseillers bancaire

Boostez la productivité de vos conseillers

Équipez vos équipes d'outils performants pour maximiser leur efficacité et simplifier leur quotidien.

Collectez l’identité (KYC), les documents et les pièces justificatives facilement
Co-browsing et partage d’écran et transfert de documents en direct
Intégration facile avec vos outils métiers existants

Fidélisation client

Fidélisez vos clients avec une relation humaine

Renforcez l'engagement client à distance grâce à des interactions vidéo empathiques et personnalisées.

Appels vidéo en temps réel pour créer une relation de confiance
Interface personnalisable aux couleurs de votre banque
Enquêtes de satisfaction post rendez-vous pour une amélioration continue

Communication sécurisée

Sécurité maximale et protection des données

Garantissez la confidentialité des échanges et des données de vos clients grâce à une solution sécurisée et conforme aux réglementations.

Chiffrement de bout en bout pour toutes les communications
Données hébergées en France, conformité RGPD
Accès sécurisé et authentification renforcée

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Chiffres clés

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Augmentation du taux de conversion VAD (Vente À Distance)

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Réduction du cycle de vente

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De satisfaction client

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Français

Ils parlent de nous

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud

Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier

Chef de pôle / Enedis

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau

Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol

Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas

Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber

Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier

Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere

Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin

Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat

Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon

Expert / Eurexo

FAQ

Le video banking est un service bancaire qui permet aux clients d'interagir avec leur conseiller bancaire à distance grâce à la visioconférence. Ce service offre une expérience personnalisée et pratique, comparable à une visite en agence, mais sans nécessiter de déplacement en agence. Grâce au video banking, les clients peuvent effectuer une large gamme d'opérations bancaires en temps réel et peuvent bénéficier de conseils personnalisés et d'une assistance immédiate.

Le video banking permet de résoudre de nombreuses demandes des clients à distance. Voici les principales opérations que vous pouvez effectuer avec le video banking :

1. Gestion courante des comptes

Consultation des soldes et des relevés
Virements entre comptes

2. Demandes de produits bancaires

Ouverture de nouveaux comptes
Souscription à des produits d'épargne
Demande de prêts
Dossier de financement

3. Conseils financiers personnalisés

Planification d'objectifs d'épargne (achat immobilier, retraite, etc.)
Analyse de votre situation financière
Conseils en investissement
Présentation de nouveaux produits adaptés au profil du client

4. Services aux entreprises

Gestion de trésorerie
Financement des opérations commerciales
Conseils en développement d'entreprise

5. Résolution de problèmes

Contestation de transactions
Signalement et gestion des cas de fraude
Modification des informations du compte
Déblocage de cartes

6. Éducation financière

Sessions d'information sur de nouveaux produits ou services
Explications sur les changements réglementaires ou de marché
Formation à l'utilisation des outils bancaires en ligne

Le video banking permet de traiter la majorité des opérations bancaires courantes, des demandes plus complexes nécessitant un conseil personnalisé, ainsi que la résolution de problèmes spécifiques, le tout avec l'avantage d'une interaction en face à face à distance.

Un rendez-vous de video banking se déroule principalement en trois étapes.

Pour commencer, le conseiller et le client conviennent d'un rendez-vous à distance. Le conseiller bancaire envoie une invitation au client avec les modalités de connexion pour le jour j. Le jour du rendez-vous, le conseiller et le client se connectent à la session vidéo. Une fois la connexion établie, ils peuvent échanger en temps réel comme s'ils étaient en face. Ils peuvent partager des documents et utiliser des outils collaboratifs pour faciliter l'interaction.

Pour profiter du service de video Banking, le client doit disposer d'un appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) équipé d'une caméra et d'un microphone, ainsi que d'une connexion internet stable. Très souvent, il doit télécharger une application ou un logiciel avant le rendez-vous afin de réaliser la session vidéo. Cependant, Apizee offre une plateforme de video banking française 100% web. Cela signifie que le client peut accéder au service directement depuis son navigateur, sans avoir à télécharger de logiciel ou d'application supplémentaire. Cette approche garantit une facilité d'utilisation et une expérience fluide pour le client et le conseiller bancaire. Par ailleurs, la solution dispose d'un niveau de sécurité élevé, garantissant la confidentialité des données clients.

Le video banking offre de nombreux avantages aux banques :

1. Relation client et expérience client améliorée

Grâce au video banking, les banques offrent un service plus accessible, pratique et personnalisé à leurs clients. Les clients peuvent consulter un conseiller depuis n'importe quel endroit, sans avoir besoin de se rendre physiquement en agence. Cela renforce ainsi la satisfaction des clients en leur proposant un service flexible et innovant qui répond à leurs attentes en matière de disponibilité et de facilité.

2. Davantage d'opportunités de vente

Le video banking permet des interactions plus fréquentes et personnalisées, offrant aux conseillers de meilleures occasions d'éduquer les clients sur les produits financiers. Grâce au partage d'écran et au co-browsing, les conseillers peuvent expliquer de manière plus claire et convaincante les avantages de différents produits. De plus, le suivi régulier rendu possible par le video banking favorise l'identification de nouvelles opportunités commerciales, renforçant ainsi la relation client et augmentant le potentiel de vente à long terme.

3. Avantage concurrentiel et modernisation de l'image

L'adoption du video banking permet aux banques de se différencier face à la concurrence traditionnelle en affichant une image innovante et technologique. Cette approche attire une clientèle plus large, y compris les jeunes générations plus technophiles. Elle démontre également la capacité de la banque à s'adapter rapidement aux changements de comportements des consommateurs et aux situations exceptionnelles.

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