Screen annotation

Screen annotation pour le service client

Optimisez votre support client avec le screen annotation en temps réel pendant vos appels vidéos. Ajoutez des annotations pour une communication plus claire et une résolution plus rapide.

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Ils nous font confiance

Coopairs

Fnac Darty

Groupe Atlantic

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Kiloutou

Le Petit Vapoteur

À quoi sert le screen annotation ?

Vente à distance

Accompagner et guider les clients lors de leurs achats ou souscription en ligne.

Onboarding à distance

Guider visuellement les participants lors de sessions de formation ou d'onboarding.

Support client

Clarifier les problèmes avec des explications visuelles pour une résolution rapide.

Expertise à distance

Mettre en évidence les éléments essentiels lors de sinistres pour enrichir les dossiers.

Screen annotation : 3 étapes pour réaliser des annotations vidéo en temps réel

Inviter

Inviter

Envoyez un lien d'invitation par SMS ou email à votre interlocuteur pour démarrer l'appel vidéo.

Visualiser

Visualiser

Votre interlocuteur clique sur le lien reçu et vous donne un accès visuel à sa problématique.

Annoter

Annoter

Utilisez la fonctionnalité d'annotation d'écran pour dessiner et ajouter des notes sur le flux vidéo, sur une présentation ou sur des photos.

Utiliser le screen annotation pour un service client efficace

Support client

Améliorez la compréhension et la résolution

Permettez à vos agents de guider visuellement les clients avec des annotations, simplifiant ainsi la compréhension et la résolution des problèmes.

Solution 100% web, accessible sur smartphone, tablette et ordinateur
Annotations vidéo en temps réel
Stockage des médias et des annotations

Satisfaction client

Augmentez la satisfaction client

Offrez une expérience de support visuel personnalisée à vos clients qui renforcera leur confiance vis-à-vis de votre marque.

Réponses précises et claires aux questions grâce à des annotations vidéo explicites
Réduction du temps moyen de résolution des problèmes
Des interactions humaines et personnalisées

Agent du service client

Optimisez l'efficacité opérationnelle de vos agents

Donnez à vos agents les outils nécessaires pour communiquer efficacement et résoudre les problèmes rapidement, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant la productivité.

Support client moins de complexe grâce aux annotations visuelles
Intégration à vos outils métiers
Association des médias et annotations aux tickets d’assistance

Visio sécurisée

Protégez les données de vos clients

Assurez la sécurité et la confidentialité de vos données et celles de vos clients en utilisant une solution 100% française.

Solution souveraine conforme au RGPD
Hébergement sécurisé des données en France
Vos échanges et annotations restent confidentiels grâce à un chiffrement intégral avancé

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Chiffres clés

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De satisfaction client

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Augmentation de taux de résolution au premier contact

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Réduction des déplacements techniciens

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Français

Ils parlent de nous

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau

Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol

Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas

Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber

Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier

Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere

Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin

Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat

Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon

Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud

Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier

Chef de pôle / Enedis

En savoir plus sur le screen annotation

Le screen annotation, ou annotation vidéo, est un outil qui permet aux utilisateurs d'ajouter des annotations, de dessiner, de surligner ou de créer des schémas pendant une visio-assistance ou une visioconférence. Cette fonctionnalité permet à l'agent du support client ou au technicien de fournir des conseils et des instructions visuelles.

Grâce au screen annotation, l'agent peut :

Attirer l'attention sur des zones spécifiques de l'écran en les surlignant ou en les encerclant
Écrire du texte ou des commentaires directement sur l'écran pour fournir des explications ou des instructions
Utiliser des flèches ou un pointeur pour indiquer des actions ou pour guider l'attention de l'utilisateur
Créer des schémas pour illustrer des concepts ou des étapes de dépannage

Le screen annotation permet de mettre en évidence des points spécifiques, de fournir des explications visuelles et de guider l'utilisateur à réaliser certaines tâches lors d'un appel vidéo. Globalement, cette fonctionnalité aide à clarifier des informations et à communiquer plus efficacement.

Pour annoter une capture d'écran ou une photo pendant une visio-assistance, il suffit de cliquer sur l'icône d'annotation. Vous pouvez ensuite commencer à ajouter des annotations à l'aide des outils disponibles.

Pendant une visio-assistance, vous pouvez ajouter différents types d'annotations et réaliser plusieurs actions.

Crayon : pour dessiner sur l'écran.
Couleur : pour choisir la couleur et la taille du trait.
Forme : pour dessiner des formes spécifiques (ligne, flèche, cercle, rectangle).
Texte : pour saisir du texte sur l'écran.
Gomme : pour effacer une annotation ou une partie de celle-ci.
Effacer : pour supprimer des annotations.
Annuler et rétablir : pour annuler ou rétablir une action précédente.
Charger une nouvelle image ou prendre une photo : remplacer l'image actuelle par une nouvelle photo si celle-ci ne convient pas ou si vous souhaitez ajouter des informations supplémentaires à partir d'une autre image.
Se déplacer dans la photo : pour explorer différentes parties de celle-ci.
Pivoter : pour faire pivoter l'image dans le sens souhaité.
Zoom et dézoomer : pour agrandir ou réduire la taille de l'image pour un examen plus détaillé ou une vue d'ensemble.
Enregistrer : pour sauvegarder les annotations et les modifications apportées à l'image.

L'utilisation du screen annotation pendant un appel vidéo permet une communication plus claire et plus efficace en fournissant des explications visuelles en temps réel. Cela facilite la collaboration, la résolution de problèmes et le service client à distance.

Oui, les annotations peuvent être enregistrées. Vous pouvez par la suite télécharger les fichiers partagés pendant la visio-assistance. L'ensemble des médias et annotations sont associés aux tickets d'assistance et consultables à tout moment.

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