Screen sharing
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Screen Sharing pour le Service Client

Le screen sharing ou partage d'écran est devenu une composante essentielle pour le service client, permettant aux équipes d'améliorer significativement leur support et d'augmenter l'engagement client.

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Screen Sharing pour le

Ils utilisent le screen sharing Apizee

Coopairs
Fnac Darty
Groupe Atlantic
habitat Audois
Kiloutou
Le Petit Vapoteur

Pourquoi Utiliser le Screen Sharing dans le Service Client ?

Présenter et
convaincre
Utilisez le screen sharing pour présenter vos offres de manière interactive et captivante, maintenant l'attention de vos clients tout au long de votre discours.
Améliorer l'expérience utilisateur
Enregistrez les sessions de screen sharing pour analyser les comportements utilisateurs et affiner l'expérience client proposée par vos produits.
Faciliter l'achat ou la souscription
Guidez vos clients à travers le processus de souscription ou d'achat sur votre site grâce à une assistance visuelle directe.
Support utilisateur immédiat et efficace
Proposez un support à distance en temps réel, réduisant ainsi les délais de résolution et augmentant la satisfaction client.

3 étapes pour réaliser un partage d'écran simple et utile

Partager un Lien Direct
Partager un Lien Direct
Envoyez un lien de partage d'écran via SMS ou email pour démarrer immédiatement une session de support.
Visualiser l'écran du client
Visualiser l'écran du client
Choisissez qui partage son écran, le conseiller ou le client, pour une communication optimale.
Interagir en Direct
Interagir en Direct
Engagez la conversation en temps réel tout en partageant l'écran pour une assistance complète.

Renforcez votre Relation Client grâce au screen sharing

Vente en visio

Boostez votre Taux de Conversion

 

Accompagnez vos clients lors de leurs décisions d'achat et finalisez des transactions :

  • Intégrez vidéo et audio HD pour une relation client de qualité supérieure
  • Accès immédiat via le web sur tous les appareils sans installation préalable
  • Planifiez aisément des sessions en ligne
Cliente satisfaite

Augmentez la satisfaction client

 

Rapprochez-vous de vos clients en utilisant le screen sharing et proposer un accompagnement personnalisé :

  • Créez une expérience digitale qui reflète votre marque
  • Soyez réactifs face aux besoins clients
  • Intégration aisée avec les plateformes Contact Center as a Service (CCaaS)
Agent du service client qui réalise une visio-assistance

Des conversations plus efficaces

 

Le screen sharing transforme les échanges avec vos clients en les rendant plus instructifs et ciblés.

  • Utilisez des annotations et un pointeur pour orienter clairement le client
  • Archivez les échanges pour des analyses approfondies
Solution de visio-assistance sécurisée

Sécurités des données et confidentialité assurées

 

La protection des données de vos clients est essentielle ; Apizee s'engage avec une politique de sécurité robuste :

  • Conception sécurisée dès le départ pour maximiser l'intégrité des solutions
  • Choix méticuleux de partenaires d'hébergement pour une souveraineté data assurée ; hébergement de la solution en France auprès d'une société de droit français
  • Conformité totale au GDPR pour une gestion des données en toute transparence

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Chiffres clés

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De clients satisfaits
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De résolution au premier contact
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D'augmentation du taux de conversion
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Hébergement français

Ils parlent de nous

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud
Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier
Chef de pôle / Enedis

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau
Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas
Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber
Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier
Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere
Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin
Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat
Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon
Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud
Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier
Chef de pôle / Enedis

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau
Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

FAQ sur le Screen Sharing pour le Service Client

Le screen sharing ou partage d'écran permet à un conseiller de visualiser à distance l'écran d'un client ou l'inverse. Le screen sharing favorise l'échange d'informations, la présentation de produits ou la résolution de problèmes depuis n'importe quel appareil.

Le screen sharing transforme l'assistance client en une expérience plus interactive et personnalisée. Cela permet une aide visuelle immédiate, accélérant la résolution de problèmes et limitant les malentendus pouvant survenir lors d'explications verbales.

Les équipes de support client tirent parti du screen sharing pour réduire le temps nécessaire à la résolution des demandes, pour affiner le diagnostic des problèmes et pour mieux comprendre les difficultés rencontrées par les clients grâce à la visualisation en temps réel.

Le screen sharing fournit aux équipes commerciales un outil puissant pour des démonstrations de produit en temps réel, une meilleure interaction avec les prospects et la possibilité de répondre instantanément aux questions, ce qui peut accélérer le cycle de vente et augmenter les taux de clôture.

Le screen sharing peut réduire significativement les coûts du service client en diminuant le besoin d'assistance en personne, en réduisant le temps de résolution des problèmes et en améliorant l'efficacité des agents grâce à une meilleure compréhension des problèmes des clients.

Le screen sharing Apizee fonctionne en permettant à un utilisateur de partager son écran en temps réel avec un autre, grâce à une connexion Internet sécurisée. Cela peut être utilisé pour des présentations commerciales ou le support technique, sans nécessité de se trouver physiquement au même endroit.

Assistance technique en temps réel : le conseiller visualise et résout les problèmes directement sur l'appareil du client, améliorant l'efficacité du support. Formation et onboarding de produit : formation des clients sur les nouvelles fonctionnalités ou les mises à jour de produits via des démonstrations interactives. Présentation et démonstration de produit : présentation détaillée des produits ou services aux clients potentiels pour augmenter l'engagement et clarifier les fonctionnalités. Aide à la navigation sur site web ou application : guidage des clients à travers des processus complexes sur le site web ou l'application, comme la finalisation d'un achat ou l'utilisation d'une fonctionnalité spécifique.

Avec des mesures de sécurité adéquates, telles que le chiffrement end-to-end et la gestion rigoureuse des accès, le screen sharing assure la protection des informations sensibles échangées pendant les sessions d'assistance.

Pour implémenter le screen sharing au sein de votre service client, sélectionnez un logiciel éprouvé, assurez son intégration avec vos outils actuels, formez votre personnel à son utilisation, et établissez des directives claires de sécurité et de confidentialité.

Les critères de sélection pour une solution de screen sharing incluent : la compatibilité avec diverses plateformes et la facilité d'intégration, l'ergonomie et la simplicité d'utilisation, l'étendue des fonctionnalités proposées, les garanties de sécurité et de conformité (GDPR, HDS, HIPAA, ISO 27001, SecNumCloud), la performance et la fiabilité, le niveau de support technique et la qualité du service après-vente (SLA), le coût total de mise en service et de fonctionnement.

Avec Apizee, il est possible d'enregistrer les sessions de screen sharing, ce qui est bénéfique pour le suivi client, la formation continue et le contrôle qualité, tout en respectant la confidentialité des échanges.

Le screen sharing contribue à l'augmentation du taux de conversion en permettant aux conseillers de guider les clients durant les étapes d'achat ou d'inscription, diminuant ainsi le taux d'abandon de panier et renforçant la confiance des utilisateurs.

La solution de screen sharing Apizee se marie aisément avec les solutions de Centre d'Appels grâce à des API ou des connecteurs adaptés, permettant une intégration fluide avec des systèmes tels qu'Eloquant, Odigo, Kiamo, TalkDesk, Genesys, et d'autres.

Les agents doivent être formés sur l'aspect technique de l'outil de screen sharing, les bonnes pratiques de communication visuelle, et les considérations légales et éthiques de la visualisation à distance.

Pour se conformer au GDPR, Apizee fournit des fonctionnalités comme le consentement explicite, le chiffrement des données, et des outils de gestion des données personnelles facilitant leur suppression ou modification.

Apizee screen sharing est compatible avec une multitude d'appareils, incluant les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, accessible via un navigateur web. La compatibilité est assurée même avec des systèmes et navigateurs plus anciens.

Le screen sharing via Apizee permet le partage d'applications mobiles, offrant aux développeurs la possibilité d'intégrer cette fonctionnalité dans leurs applications grâce à une librairie React Native.

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