Remote selling

Boostez vos ventes avec le remote selling

Atteignez vos objectifs et améliorez les performances commerciales de vos équipes grâce au remote selling. Optimisez vos ventes tout en créant des expériences de grande qualité avec vos clients.

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Le Petit Vapoteur

Quels sont les avantages du remote selling ?

Meilleure accessibilité

Pas de limites géographiques permettant aux vendeurs d'atteindre un public plus large et d'augmenter les opportunités de vente.

Plus de productivité

Moins de temps en déplacement, plus de temps pour traiter les dossiers, améliorant ainsi la productivité et le chiffre d'affaires.

Réduction des coûts

Diminution des frais liés aux déplacements, ce qui contribue à des économies significatives pour les entreprises.

Suivi amélioré

Les outils de remote selling permettent d'analyser les comportements des clients et les performances des ventes.

Comment fonctionne le remote selling ?

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Convenez d’un rendez-vous et envoyez un lien d'invitation à votre interlocuteur par SMS ou e-mail.

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Le jour J, connectez-vous à votre rendez-vous en visio. De son côté, votre interlocuteur clique sur le lien reçu et la session démarre.

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Vous pouvez désormais commencer votre rendez-vous. Utilisez les fonctionnalités de partage d'écran et de transfert de documents pour présenter votre offre.

Utiliser le remote selling pour développer vos ventes

Agent remote selling

Vendez facilement à distance

Optez pour une solution de visioconférence simple et adaptée au remote selling. Gérez la prise de rendez-vous et vos réunions facilement directement depuis votre navigateur web.

Solution 100% web, disponible sur smartphone, tablette et ordinateur
Gestion de planning et prise de rendez-vous
Visioconférence haute définition

Productivité commerciaux

Améliorez la productivité de vos commerciaux

Offrez à vos collaborateurs les bons outils pour maximiser leurs ventes et simplifier leur quotidien.

Fonctionnalités collaboratives (partage écran, co-browsing, partage de documents)
Enregistrement des sessions vidéo et audio
Intégration à vos outils métiers (CRM, centre de contact, CCaaS, etc.)

Relation client humaine

Une relation client humaine et personnalisée

Optimisez l'expérience et l'engagement client à distance grâce à des interactions personnalisées et empathiques.

Appels vidéo en temps réel pour créer des liens plus humains
Espace entièrement personnalisé à l'image de votre marque
Questionnaires de satisfaction après chaque rendez-vous

Visio sécurisée

Des communications sécurisées et des données protégées

Protégez vos données et celles de vos clients en utilisant une solution française, garantissant sécurité et confidentialité.

Solution conforme RGPD
Hébergement des données en France
Communications intégralement chiffrées

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Chiffres clés

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De satisfaction client

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Augmentation du taux de conversion VAD (Vente À Distance)

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Réduction du cycle de vente

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Français et sécurisé

Ils parlent de nous

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau

Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol

Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas

Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber

Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier

Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere

Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin

Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat

Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon

Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud

Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier

Chef de pôle / Enedis

En savoir plus sur le remote selling

Le remote selling, ou vente à distance (VAD), consiste à vendre des produits ou services à distance, sans avoir besoin d'une interaction physique en personne. Cette méthode de vente peut être pratiquée en utilisant des outils de communication tels que l'appel téléphonique, la visioconférence, l'e-mail, le chat en ligne ou encore les réseaux sociaux.

La principale différence entre le remote selling et la vente traditionnelle réside dans le mode de communication utilisé pour interagir avec les clients ou prospects. Dans la vente traditionnelle, les interactions ont lieu en personne, généralement dans un magasin, un bureau ou lors de rencontres face à face. Dans le remote selling, les interactions se font à distance, souvent via des canaux digitaux. Le remote selling nécessite généralement l'utilisation d'outils technologiques spécifiques pour faciliter la communication et la présentation des produits ou services.

Le remote selling offre de nombreux avantages qui peuvent transformer la gestion des ventes des entreprises. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :

1. Toucher un public plus large

Le remote selling permet aux entreprises de s'affranchir des contraintes géographiques. Les équipes de vente peuvent ainsi interagir avec des clients potentiels situés partout dans le monde sans avoir à se déplacer. Cela augmente les opportunités de vente et permet de cibler davantage de segments de marché.

2. Réduire les coûts

L'une des principales économies réalisées grâce au remote selling est la réduction des frais de déplacement et de logement pour les commerciaux.

3. Plus grande flexibilité

Le remote selling offre une flexibilité accrue tant pour les commerciaux que pour les clients. Les rendez-vous peuvent être planifiés plus facilement sans les contraintes de temps et de lieu.

4. Meilleure productivité

En passant moins de temps en déplacement, les commerciaux ont plus de temps pour se concentrer sur les interactions avec les clients. Par ailleurs, les outils de plus en plus performants facilitent le suivi et l'analyse des résultats, permettant aux équipes de vente de s'améliorer rapidement.

Malgré ses nombreux avantages, le remote selling comporte également quelques inconvénients qui peuvent poser des défis aux entreprises et aux équipes de vente. Par exemple :

Le manque de contact humain direct peut rendre les interactions moins personnelles et engendrer des difficultés pour créer des relations de confiance ;
Il peut être plus difficile de générer l'engagement des clients à distance et de maintenir l'attention des clients lors de présentations virtuelles ;
Les problèmes techniques peuvent perturber les interactions, créant de la frustration pour les clients et des obstacles aux commerciaux ;
Les clients peuvent douter des solutions et logiciels utilisés par une entreprise et craindre les risques liés à la sécurité de leurs données personnelles.

Tout comme pour la vente classique, le remote selling nécessite d'adopter certaines bonnes pratiques. On peut citer notamment une bonne préparation avant chaque interaction avec un client, en connaissant bien le produit ou le service à vendre ainsi que les besoins du client. Ou bien encore une communication efficace basée sur une présentation claire et une écoute active du client sur ses besoins et attentes.

Il existe cependant des bonnes pratiques spécifiques au remote selling. En voici quelques-unes :

Disposer des outils nécessaires : assurez-vous que votre outil de visioconférence ou visio-assistance soit fonctionnel et que vous maîtrisez son utilisation.
Établir un contact visuel : veillez à ce que votre caméra soit toujours allumée afin d'établir une connexion plus personnelle avec vos clients et placez-la à hauteur des yeux pour simuler une conversation en face à face.
Utiliser des fonctionnalités collaboratives : activer votre partage d'écran pour réaliser des démonstrations en direct ou pour expliquer des concepts complexes.
Enregistrer vos réunions : pensez à enregistrer vos rendez-vous à distance avec l'accord de votre client pour les consulter plus tard si besoin, étoffer votre prise de notes et assurer un suivi efficace.

En adoptant ces bonnes pratiques, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos interactions, bâtir des relations solides avec vos clients et augmenter vos chances de succès.

Pour réaliser du remote selling, il vous faut tout d'abord une solution de visioconférence ou visio-assistance vous permettant de réaliser vos appels vidéos et réunions en ligne et d'utiliser les fonctionnalités dont vous avez besoin (partage d'écran, annotations partagées, co-browsing, etc.). Vous pouvez également utiliser des solutions de présentation telles que PowerPoint ou Google Slides pour vos présentations. N'hésitez pas à coupler ces solutions avec un CRM (logiciel de gestion de la relation client) afin d'historiser les interactions avec vos clients et tenir à jour les informations de vos contacts.

En remote selling, il est parfois plus difficile de créer de l'engagement avec ses interlocuteurs et d'établir une vraie relation de confiance. C'est pourquoi vous devriez commencer par allumer votre caméra et choisir le bon arrière-plan vidéo. Ensuite, il est essentiel de se doter des bons outils digitaux pour éviter les problèmes techniques et agacer vos interlocuteurs. Privilégiez des solutions simples d’utilisation et sécurisées qui favorisent la confiance. Enfin, veillez à interagir un maximum avec votre client en lui posant des questions ouvertes et à lui laisser un temps de parole supérieur au vôtre pour maximiser son engagement.

Pour garantir la sécurité des données lors des interactions en remote selling, il est recommandé d'utiliser des solutions sécurisées et respectueuses des règlements en vigueur. Assurez-vous que les connexions sont cryptées, éviter de partager des informations sensibles sur des plateformes non sécurisées, mettez en place une politique de confidentialité stricte et formez votre personnel sur les bonnes pratiques en matière de sécurité des données.

Pour mesurer et évaluer vos performances en remote selling, vous pouvez suivre plusieurs indicateurs clés de performance (KPI). Les KPI les plus couramment utilisés en vente sont par exemple le taux de conversion, le volume des ventes, le temps passé par transaction, la satisfaction client (CSAT) ou encore le retour sur investissement (ROI). Vous pouvez également solliciter des retours d'expérience à vos clients afin d'identifier vos points forts et vos lacunes et y remédier par la suite. En utilisant la solution de remote selling d'Apizee, vous avez la possibilité de proposer un sondage de satisfaction entièrement personnalisable à vos clients après chaque interaction avec votre marque.

Apizee propose une solution de remote selling simple et 100% sécurisée vous permettant de ventre à distance facilement et d'améliorer vos performances commerciales. Pas besoin de télécharger d'application ou de créer un compte, vous accédez facilement à vos rendez-vous depuis votre navigateur web. Profitez de la richesse des fonctionnalités pour faciliter le quotidien de vos commerciaux et maximiser vos ventes. Par ailleurs, nos engagements en matière de sécurité vous permettent de garantir à vos clients une sécurisation optimales de leurs données. Les entreprises qui utilisent le remote selling avec Apizee observent de nombreux bénéfices tels qu'une meilleure satisfaction client, une augmentation du taux de conversion et une réduction du cycle de vente.

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