Le click-to-call pour appeler en 1 clic depuis n’importe quelle page web ou app mobile
Simplifier la communication
Le click-to-call permet aux utilisateurs de lancer un appel directement depuis un site web ou une application, facilitant ainsi la prise de contact immédiate.
- Omnicanal : un bouton intégrable sur le web ou sur n’importe quelle application mobile
- Automatic Call Distribution (ACD) : redirection du client vers l’agent disponible le plus compétent pour l’assister
- IVR Visuel : permet une navigation intuitive à travers les options de service client, rendant les appels plus ciblés et efficaces
Améliorer l'expérience client
Le click-to-call offre une expérience utilisateur plus fluide et réactive, ce qui augmente la satisfaction client et renforce la fidélité.
- Disponible et direct : à la moindre interrogation, le client prend contact avec un conseiller et poursuit son achat dans les meilleures dispositions.
- Personnalisation du parcours client : l’entrée en visio-assistance peut être précédée d’une identification du client, de la collecte d’information, où toute autre étape permettant de rendre l’assistance plus efficace.
- Enregistrer les appels vidéo : pour des raisons d’amélioration de la qualité de service et de coaching des agents, les appels vidéos peuvent être enregistrés automatiquement ou à la demande.
Accélérer la résolution des problèmes
En permettant une communication rapide et directe, le click-to-call aide à résoudre les requêtes ou les problèmes des clients plus efficacement.
- Partage d’écran et co-browsing : l’agent guide le client dans la finalisation de sa transaction ou l’accompagne à la découverte d’un document.
- Capture de photos HD : en session, l’agent capture des images haute définition pour alimenter le dossier client.
- Messagerie instantanée et chat : la messagerie instantanée permet de partager des fichiers et des liens instantanément avec les clients.
Augmenter les taux de conversion
En rendant les interactions avec les clients plus accessibles et immédiates, le click-to-call contribue à augmenter les taux de conversion sur les sites web ou les plateformes de vente.
- Vidéo HD : bâtissez une relation pleine d’empathie grâce à la visio.
- Des devis plus précis : en visualisant précisément l’environnement de vos clients, vous éditez des devis adaptés au besoin du client du premier coup.
- Diminuer l’abandon de panier : rattrapez les clients qui sont en difficulté sur votre site internet.
