L'intégration ServiceNow avec Apizee optimise vos workflows clients en permettant aux agents d'accéder à la visio-assistance et au partage d'écran directement depuis leur interface ServiceNow. Offrez un parcours client plus fluide tout en améliorant l'efficacité de vos équipes support.
PLATEFORME IA, AUTOMATISATION DES WORKFLOWS
ServiceNow est un leader des solutions cloud qui transforme la manière dont les organisations travaillent. Sa plateforme basée sur l'IA permet d'automatiser et d'unifier les workflows de toutes les équipes, de l'IT aux RH en passant par le service client. ServiceNow aide les entreprises de toute taille à gagner en efficacité, permettant aux équipes de se concentrer sur l'essentiel.
Apizee dans ServiceNow permet aux agents du service client d'enrichir leurs interactions en intégrant la visio-assistance et le partage d'écran directement depuis l'interface ServiceNow.
ServiceNow offre un environnement complet pour la gestion du service client. Grâce à l'intégration Apizee, vous pouvez désormais lancer une visio-assistance en un clic depuis n'importe quel ticket, en envoyant automatiquement une invitation au client via les coordonnées enregistrées dans ServiceNow.
Pendant la session, les agents peuvent utiliser de nombreuses fonctionnalités pour faciliter les échanges comme la prise de photos à distance, l'annotation en temps réel ou encore le pointeur virtuel. Toutes les interactions vidéo sont tracées et documentées dans l'historique du ticket, permettant une traçabilité complète des échanges.
Cette intégration s'adapte à de nombreux cas d'usage : onboarding, support technique, pré-diagnostic, inspection visuelle, configuration d'équipement, ou encore service après-vente. En associant l'efficacité des workflows ServiceNow à l'assistance visuelle d'Apizee, vous optimisez la résolution des problèmes et offrez une expérience client plus fluide.
Les agents peuvent lancer une visio-assistance en quelques clics, directement depuis leur interface ServiceNow. Fini les allers-retours entre différentes applications, tout est intégré de manière transparente dans leur environnement de travail habituel.
L'agent envoie simplement une invitation par SMS ou e-mail au client. Celui-ci clique sur le lien reçu pour démarrer la session. Cette fluidité permet non seulement de gagner un temps précieux, mais surtout de se concentrer sur l'essentiel : accompagner efficacement les clients.
Grâce à l'assistance visuelle, l'agent voit directement la situation du client et comprend plus rapidement le problème. Il peut guider le client, étape par étape, pour le résoudre efficacement. Très souvent, le problème peut être résolu dès le premier contact. En utilisant la visio, vous réduisez considérablement le temps de résolution des demandes et vous valorisez l'expertise de vos équipes.
En utilisant Apizee dans ServiceNow, votre client bénéficie d'un accompagnement personnalisé et en temps réel, directement depuis son smartphone ou son ordinateur, sans avoir à installer d'application. Dans un contexte où l'IA prend de plus en plus d'ampleur, cette interaction directe et humaine crée une véritable proximité avec vos équipes. Le client se sent guidé et rassuré tout au long de la résolution de sa demande, ce qui renforce la relation de confiance et améliore sa satisfaction.
Les agents disposent d'outils performants pour bien assister les clients : partage d'écran pour assurer une bonne compréhension, pointeur virtuel pour désigner clairement un élément, ou encore, annotations d'écran pour mettre en évidence des informations importantes ou guider visuellement. L'agent peut également prendre des photos à distance pendant la session, qui seront automatiquement sauvegardées dans le ticket ServiceNow. Ces fonctionnalités favorisent une communication claire et offre à vos agents les moyens d'assister efficacement vos clients.
Le support vidéo élimine la nécessité de déplacements physiques, que ce soit pour des interventions techniques ou des rendez-vous client. Les agents peuvent résoudre les problèmes à distance, sans avoir à planifier d'intervention sur site. Vous réalisez des économies liées au transport et à la main d'œuvre tout en offrant une réactivité accrue à vos clients.
Offrez un service helpdesk plus réactif et efficace en utilisant la visio-assistance d'Apizee dans ServiceNow et améliorer l'expérience de vos agents et de vos clients. En effet, votre centre de support peut résoudre plus rapidement les problèmes rencontrés. Les agents bénéficient d'un accès visuel direct à l'environnement du client, ce qui leur donne une meilleure compréhension de la situation. Ils sont ensuite en mesure de le guider pas à pas pour résoudre sa demande rapidement. Cette interaction en temps réel crée une expérience personnalisée et beaucoup plus fluide, comparée à un simple échange téléphonique ou par chat. Tout cela se traduit par une meilleure satisfaction client, une réduction du temps de résolution des tickets et par conséquent une amélioration du service helpdesk.
L’assistance visuelle améliore les workflows client complexes en fournissant des solutions concrètes adaptées aux besoins de vos clients. Voici quelques exemples de workflows clients qui peuvent être optimisés avec la visio :
1. Onboarding des clients
Accueillez efficacement les nouveaux clients en proposant des sessions de découverte en direct et des démonstrations interactives. Cela permettra aux agents de les guider pas à pas et de renforcer leur confiance dans l'utilisation des produits. Quant aux clients, ils pourront poser leurs questions et obtenir des réponses immédiates.
2. Gestion des retours produits
Facilitez le processus de retour et d’échange pour réduire la frustration et améliorer l’expérience client. Grâce à la visio-assistance, vous pouvez vérifier l'état des produits à distance et montrer aux clients comment bien préparer les retours pour accélérer le processus de retour.
3. Diagnostic et dépannage
Proposez un support visuel qui aide les clients à résoudre leurs problèmes de manière rapide et efficace. Utilisez les fonctionnalités de partage d'écran, d'annotations partagées et de prise de photos à distance pour guider et assister les clients.
Avec l'intégration d'Apizee dans ServiceNow vous répondez aux besoins clients tout en améliorant vos workflows clients.
Grâce à l'intégration d'Apizee, les agents disposent d'outils avancés pour assister efficacement les clients à distance :
Toutes ces fonctionnalités sont accessibles depuis l'interface ServiceNow, ce qui permet une prise en charge sur-mesure des demandes clients et évite les ruptures dans le parcours de résolution.
L'utilisation d'Apizee dans ServiceNow présente de nombreux avantages pour votre service client : meilleur taux de résolution au premier contact, amélioration de la satisfaction client (CSAT) ou encore réduction de l'empreinte carbone.
Comment allier intelligence artificielle (IA) et humain dans le service client ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Eloquant et PolyAI sur le sujet.
Trouver l'équilibre entre IA et humain dans la relation client
17 sept. 2024
Découvrez ce qu’est un workflow, ses avantages, les types de workflows existants, et comment les automatiser pour améliorer l'efficacité dans votre entreprise.
Optimisez vos processus avec des workflows efficaces
10 sept. 2024
Découvrez les stratégies essentielles et les meilleures pratiques pour optimiser les workflows clients afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.
Workflow Client : stratégies clés et meilleures pratiques
9 sept. 2024
Nos solutions vous intéressent ?
