L’intégration Zendesk avec Apizee vous permet de démarrer une visio-assistance directement depuis votre interface agent Zendesk. Chaque ticket Zendesk est à jour avec l’historique des appels et les captures photo HD de vos conversations vidéo.
LOGICIEL DE SERVICE CLIENT, PLATEFORME D’ENGAGEMENT CLIENT
Zendesk est une plateforme d’expérience client qui a pour mission de simplifier la relation client et de faciliter les connexions entre les entreprises et leurs clients. Zendesk libère le potentiel de milliards d'interactions, permettant aux entreprises de construire des relations riches et significatives avec leurs clients.
Apizee dans Zendesk permet aux agents de service client de résoudre plus rapidement les demandes client en réalisant des visio-assistance, du partage d’écran et du co-browsing directement depuis l’interface Zendesk.
La plateforme d’engagement client Zendesk rassemble tous les outils qui permettent aux agents de service client et aux centres d’appel d’être plus efficaces dans la gestion et la résolution de demandes de support client.
Grâce à l’intégration Apizee avec Zendesk, vous pouvez déclencher une visio-assistance directement depuis un ticket, envoyer une invitation à votre client en utilisant les coordonnées indiquées dans la fiche contact, et prendre des photos qui seront uploadées puis associées au ticket.
Toutes vos interactions visio sont historisées et enregistrées en commentaire privé de chaque ticket.
Lors du traitement d’une demande client, chaque minute compte. Plus besoin de jongler entre les interfaces, l’intégration Apizee dans Zendesk vous permet de lancer un appel visio directement depuis un ticket de demande client. Vous gagnez en efficacité, et c’est la satisfaction client qui grandit.
Par SMS ou par e-mail, vous envoyez une invitation visio en un clic. En cas d’envoi d’invitation par SMS, le numéro de téléphone du client est directement inséré depuis la fiche contact, aucune erreur possible.
Les informations que vous collectez à chaque interaction ont énormément de valeur. Pour être sûr de ne rater aucun détail, les captures photos HD réalisées lors de vos visio-assistances sont automatiquement ajoutées à l’historique du ticket. Vous pouvez les consulter ultérieurement ou bien les partager immédiatement aux experts et accélérer la résolution de la demande client.
Le pilotage de la performance du service client nécessite de centraliser et recroiser les données d’activité des agents. Les données de chaque appel sont historisées dans chaque ticket et alimentent vos tableaux de bord Zendesk.
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