Découvrez les points clés du rapport Genesys sur l'expérience client. Découvrez comment l'IA, l'omnicanalité et les appels vidéo améliorent la satisfaction client.
![Rapport Genesys sur l’état des lieux de l’expérience client : points clés et tendances]()
Rapport Genesys sur l’état des lieux de l’expérience client : points clés et tendances
28 mars 2025
Comment Coo.pairs & Mésolia optimise le traitement des demandes des locataires avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar lors de Digital Habitat.
![Comment Coo.pairs & Mésolia réduisent leurs délais de clôture de dossiers avec Apizee]()
Comment Coo.pairs & Mésolia réduisent leurs délais de clôture de dossiers avec Apizee
28 mars 2025
Comment Habitat 77 améliore le traitement de ses réclamations avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Efficy lors de Digital Habitat.
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Comme Habitat 77, gagnez en efficacité avec la vidéo dans le traitement des réclamations
28 mars 2025
Malgré l'IA, les clients veulent toujours parler à un humain pour obtenir de l'aide. Découvrez pourquoi l'humain reste essentiel pour un service client de qualité.
![Pourquoi les clients veulent toujours parler à un humain dans le service client]()
Pourquoi les clients veulent toujours parler à un humain dans le service client
17 mars 2025
Apprenez à gérer facilement les problèmes complexes des clients grâce à des stratégies qui favorisent la satisfaction, la fidélité et la croissance à long terme.
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Comment résoudre les problèmes complexes des clients et renforcer leur fidélité ?
7 mars 2025
Les meilleures pratiques de gestion d'escalade, de résolution des problèmes clients complexes et le rôle de l'IA dans l'amélioration des workflows d'assistance.
![Comment maîtriser la gestion d'escalade et améliorer la satisfaction client ?]()
Comment maîtriser la gestion d'escalade et améliorer la satisfaction client ?
17 févr. 2025
Le délai de résolution est un élément clé de la satisfaction client. Découvrez comment le réduire pour offrir un service efficace.
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Délai de résolution : qu'est-ce que c'est et comment le réduire
9 janv. 2025
![Salons de la relation client en 2025 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX]()
17 déc. 2024
Découvrez les tendances de la relation client en 2025. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.
![Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2025]()
Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2025
2 déc. 2024
Vous cherchez à réduire le volume d'appels ? Découvrez des stratégies et des outils pratiques pour accroître l'efficacité sans compromettre la qualité.
![Les 7 meilleures stratégies pour réduire le nombre d'appels et améliorer l'expérience client]()
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27 nov. 2024
