Actualités
  • Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.

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    Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

    Relation client

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    7 mars 2024

  • Découvrez 30 déclarations d'empathie pour le service client basées sur des études scientifiques et des principes psychologiques.

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    30 déclarations d'empathie basées sur la science pour le service client et pourquoi elles fonctionnent

    Relation client

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    28 févr. 2024

  • Découvrez l'essentiel du Service Après-Vente (SAV) et bénéficiez de conseils pratiques et exemples concrets pour une expérience client supérieure.

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    Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence

    Relation client

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    22 févr. 2024

  • L'engagement visuel offre des expériences client personnalisées. Découvrez les outils et les marques qui les utilisent.

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    Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?

    Relation client

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    15 févr. 2024

  • Découvrez les résultats d'une étude approfondie sur la satisfaction des consommateurs français à l'égard des chatbots dans les services clients.

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    Les Français Très Insatisfaits des Chatbots de Service Client

    Relation client

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    29 janv. 2024

  • Découvrez l'importance du FCR et comment l'améliorer, un indicateur clé en service client.

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    Maximiser le First Contact Resolution pour une meilleure expérience client

    Relation client

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    17 janv. 2024

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    5 tendances de l’automatisation des centres de contact alimentés par l’IA pour 2024

    Relation client

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    21 déc. 2023

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    Salons de la relation client en 2024 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX

    Relation client

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    20 déc. 2023

  • Boostez la satisfaction de vos clients avec notre guide complet. On vous donne les clés pour concevoir un questionnaire de satisfaction efficace.

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    Questionnaire de satisfaction : conseils + exemples de questions à poser

    Relation client

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    24 nov. 2023

  • Découvrez comment adopter une approche Customer Centric pour optimiser votre relation client. Apprenez les avantages, les étapes clés et les KPIs à suivre.

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    Comment Adopter une Approche Customer Centric pour Améliorer Votre Relation Client

    Relation client

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    30 oct. 2023