Découvrez les résultats d'une étude approfondie sur la satisfaction des consommateurs français à l'égard des chatbots dans les services clients.
Les Français Très Insatisfaits des Chatbots de Service Client
29 janv. 2024
Découvrez l'importance du FCR et comment l'améliorer, un indicateur clé en service client.
Maximiser le First Contact Resolution pour une meilleure expérience client
17 janv. 2024
Découvrez les tendances de la relation client en 2024. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.
Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2024
12 janv. 2024
5 tendances de l’automatisation des centres de contact alimentés par l’IA pour 2024
21 déc. 2023
20 déc. 2023
Boostez la satisfaction de vos clients avec notre guide complet. On vous donne les clés pour concevoir un questionnaire de satisfaction efficace.
Questionnaire de satisfaction : conseils + exemples de questions à poser
24 nov. 2023
Black Friday en France 2024 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels
16 nov. 2023
Découvrez comment adopter une approche Customer Centric pour optimiser votre relation client. Apprenez les avantages, les étapes clés et les KPIs à suivre.
Comment Adopter une Approche Customer Centric pour Améliorer Votre Relation Client
30 oct. 2023
Plongez dans l'avenir du service client ! Découvrez comment Gartner envisage 2028 avec des technologies transformatrices : L'IA générative, les CUI et le Digital Customer Service.
Trois technologies qui vont transformer le service client et le support d'ici 2028
16 oct. 2023
Découvrez la nouvelle ère des relations entre marques et consommateurs et comment les marques peuvent s'y adapter grâce à l'étude Twilio "Relationship Economy 2023".
Rapport 2023 sur l'évolution de la fidélité des consommateurs envers les marques
12 oct. 2023