Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)
07/06/2024Titouan Le Lay-Stephan
Sommaire
Dans un paysage commercial en constante évolution, les entreprises à l'avant-garde se tournent vers des stratégies de gestion de la relation client novatrices pour rester compétitives et fidéliser leur précieuse clientèle. À ce jour, environ 89% des grandes entreprises et 27% des PME ont déjà mis en place des solutions CRM.
Quand on pense CRM, on pense tout de suite aux leaders du marché, qui sont américains : Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot… Mais savez-vous qu’il existe des logiciels CRM Made in France performants et abordables ? Découvrez les avantages de choisir un éditeur de CRM français pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
L'abréviation CRM signifie Customer Relationship Management. C’est une stratégie d'entreprise visant à optimiser les interactions et les relations avec ses clients, prospects et partenaires.
Un logiciel CRM, qui permet aux entreprises de centraliser et gérer l'ensemble des données client, de rationaliser leurs processus et d’améliorer leur rentabilité.
Les outils CRM permettent désormais une gestion complète de la relation client, de l'acquisition à la fidélisation, en passant par le marketing, les ventes, l'e-commerce et le service client.
Comment dire CRM en français ?
CRM en français se traduit par GRC, qui signifie Gestion de la Relation Client. Il s'agit d'une stratégie d'entreprise qui vise à améliorer les relations et les interactions avec les clients, prospects et partenaires.
Quel est l’outil CRM le plus utilisé en France ?
Le CRM n°1 en France serait Salesforce. L’éditeur californien domine le marché français avec son offre de logiciel CRM complet en SaaS. Il est suivi de près par Hubspot.
On trouve aussi le CRM “maison”, encore très présent dans les PME et ETI françaises, 24% d’entre elles souhaiteraient changer pour un logiciel CRM professionnel.
Chiffres clefs des logiciels CRM en France
Le marché du CRM, c’est une offre de près de 700 logiciels. En France, selon Statista, le secteur des logiciels CRM SaaS pèse plus de 1,8 milliard d'euros. On estime qu’il devrait progresser de 150% sur 8 ans, entre 2021 et 2029.
En Europe, la valeur du marché du CRM SaaS était de 11,51 milliards de dollars en 2021. D'ici à 2027, on estime que le marché devrait atteindre 16,61 milliards. Ce qui correspond à un taux de croissance annuel moyen de 6,5%.
En France, 73% des entreprises utilisent une solution CRM SaaS. Un pourcentage qui grimpe à plus de 90% pour les entreprises de plus de 10 salariés, selon Belacom.
Adopter un logiciel CRM est une décision stratégique majeure pour les entreprises françaises. Près de 3 PME françaises sur 4 privilégient un CRM en français pour une meilleure compréhension, une communication fluide et une sécurité des données renforcée.
Heureusement, le marché français regorge de CRM disponibles en français ou proposant des traductions de qualité.
Si des logiciels CRM populaires comme Salesforce, HubSpot, Simple CRM ou Microsoft Dynamics 365 dominent le marché français, il est important de noter qu’ils présentent des limites majeures :
Non-respect des normes RGPD et des législations françaises et européennes : Vos données sensibles ne sont pas à l'abri des violations et des usages non conformes.
Doutes sur la sécurité des données : L'hébergement des données sur des serveurs étrangers soulève des questions quant à leur protection et à leur accessibilité.
Erreurs de traduction : Des traductions approximatives compliquent l'utilisation et nuisent à l'expérience utilisateur.
En tant qu'entreprise française, il est donc primordial de privilégier un logiciel CRM français pour plusieurs raisons majeures :
1. La sécurité des données et la conformité de vos données
Face à la recrudescence des cyberattaques, il est crucial de choisir des solutions fiables pour protéger vos données sensibles et celles de vos clients. Les logiciels CRM français se distinguent en la matière par leur engagement fort en matière de sécurité et de conformité aux réglementations en vigueur.
Choisir un logiciel CRM français vous assure d’être conforme à la législation française, notamment en ce qui concerne la gestion des données personnelles (CNIL et RGPD). Ce cadre réglementaire strict garantit que vos données sont collectées, traitées et stockées dans le respect des droits et libertés des individus. Mais c’est également important si vous optez pour un logiciel qui inclut des fonctionnalités de facturation et comptables : chaque pays a ses propres spécificités et un logiciel français vous assure d’être conforme aux exigences de l’administration fiscale.
Généralement, les éditeurs de logiciels français hébergent leurs données en France. Pour certaines entreprises, c’est un critère important, pour des aspects légaux, pour des questions de sécurité.
2. L’assistance technique en français
En choisissant un éditeur de logiciel CRM français, vous bénéficiez d'un support client personnalisé en français. L'assistance en français élimine ainsi les barrières linguistiques que vous pourriez avoir avec des solutions américaines et vous assure une communication claire et une résolution des problèmes plus rapide.
Cela est aussi un réel atout dans la formation de vos salariés à la prise en main du logiciel CRM grâce aux accompagnements dispensés par des experts français.
3. Les avantages économiques et sociétaux en faveur de la France
En faisant le choix d’un outil CRM français, vous soutenez directement l'emploi et la création de valeur sur le territoire. Vous participez à la croissance et à la compétitivité des entreprises françaises.
Vous contribuez à l'émergence de solutions de pointe adaptées aux besoins spécifiques des entreprises françaises.
Enfin, vous faites aussi le choix d'une entreprise soumise aux réglementations françaises et européennes en matière de normes sociales et environnementales. Vous avez ainsi l'assurance de contribuer à une démarche responsable et durable.
Vous l’aurez donc compris, choisir un logiciel CRM français, c'est opter pour une solution sécurisée, conforme aux réglementations et qui s'inscrit dans une démarche responsable et solidaire. C'est également privilégier la proximité, la réactivité et une relation privilégiée avec votre éditeur. Faire le choix du Made in France pour votre logiciel CRM, c’est aussi contribuer à la réussite de votre entreprise tout en soutenant l'économie nationale.
Quel est le meilleur CRM Français ?
Le meilleur CRM français dépend de vos besoins et de votre budget. Il est important de tester plusieurs solutions CRM avant de faire votre choix. De nombreux éditeurs proposent des essais gratuits ou des versions d'essai, ce qui vous permet de tester leur logiciel et voir s'il vous convient.
Pour vous aider à naviguer dans ce paysage CRM français, voici quelques-uns des meilleurs outils CRM français sur le marché en 2024.
Top 12 des meilleurs logiciels CRM Français en 2024
Efficy
Efficy CRM est la solution CRM N°1 en Europe conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour vous aider à gérer vos contacts, suivre vos opportunités, piloter votre activité commerciale et améliorer votre relation client.
Coté tarif, Efficy propose 5 formules d'abonnement, de 25€ HT/utilisateur/mois à 399€ HT/mois, avec des fonctionnalités croissantes et un nombre illimité d'utilisateurs à partir de la formule Pro.
Localisation : Paris, Île-de-France
Sellsy
Sellsy est un logiciel CRM français conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il est facile à utiliser et offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, le devis, la facturation et le reporting.
La version standard (Sellsy Standard) est à 35€/mois/utilisateur, ce qui est plutôt accessible même pour les petites organisations.
Localisation : La Rochelle, Nouvelle Aquitaine
Folk
Folk se distingue des CRM classiques par son design moderne et intuitif. Il se concentre sur l'essentiel : la gestion des contacts et le suivi des actions, ce qui en fait un outil "CRM light" idéal pour les petites entreprises et les indépendants.
L'un des points forts de Folk est sa simplicité d'utilisation, son 'interface est claire et ergonomique, et les fonctionnalités sont facilement accessibles.
Folk propose une version gratuite abordable à tous. Les versions payantes débutent à 24 $/mois/utilisateur, ce qui est inférieur à la moyenne du marché.
Localisation : Paris, Île-de-France
Youday
Youday est un logiciel CRM français en mode SaaS qui s'adapte à vos processus métiers. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, le marketing automation, le service client et la gestion des ventes.
Côté tarif, Youday propose un abonnement à partir de 40 € HT par mois et par utilisateur. Une version d’essai est également disponible gratuitement.
Localisation : Nantes, Loire-Atlantique
Axonaut
Axonaut est un ERP (Enterprise Resource Planning) français qui permet de gérer l'ensemble des processus de votre entreprise, de la comptabilité à la gestion des stocks en passant par la production. Il s'agit d'un outil complet et puissant.
Axonaut propose des tarifs tout compris et sans engagement, avec des réductions pour les abonnements d'un an ou deux ans.
Localisation : Labège, Occitanie
Karlia
Karlia est un logiciel CRM français conçu pour les entreprises de toutes tailles. Il offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, le marketing automation, le service client et la gestion des ventes.
Karlia propose 3 formules d'abonnement, à partir de 29,80€ HT/utilisateur/mois, avec des fonctionnalités croissantes et des options pour la gestion d'interventions et le couplage ERP.
Localisation : Colomiers, Midi-Pyrénées
NoCRM
NoCRM, comme son nom l'indique, est un CRM (Customer Relationship Management) français qui se concentre sur la prospection commerciale et la signature de contrats. Il ne propose pas de fonctionnalités marketing, mais il est particulièrement efficace pour les équipes commerciales qui souhaitent gagner du temps et booster leurs ventes.
noCRM propose des formules d'abonnement à partir de 23€/mois par utilisateur pour les équipes. Des fonctionnalités de base sont incluses, et des options plus avancées sont disponibles selon les formules choisies (gestion d'équipe, application mobile, etc.).
Localisation : Paris, Île-de-France
YellowBox CRM
YellowBox CRM est une solution de gestion de la relation client (GRC) éditée par la société française DIMO Software. Elle s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes, et leur permet de centraliser et de partager l'ensemble de leurs informations commerciales.
Le prix de YellowBox CRM dépend de plusieurs facteurs, tels que le nombre d'utilisateurs, le mode d'hébergement (en ligne ou sur site) et le périmètre fonctionnel souhaité.
Localisation : Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes
Brevo (ex. SendinBlue)
Brevo CRM, anciennement SendinBlue, est une plateforme marketing tout-en-un qui offre une solution CRM complète pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet de centraliser l'ensemble de vos données client, de suivre vos interactions avec eux et de piloter vos campagnes marketing efficacement.
Brevo propose plusieurs formules tarifaires, dont une formule gratuite et des formules payantes.
Localisation : Paris, Île-de-France
Koban
Koban est une société Française, basée à côté de Lyon qui propose une solution CRM en ligne conçue pour les PME françaises. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour vous aider à gérer vos contacts, suivre vos opportunités, piloter votre activité commerciale et améliorer votre relation client.
Koban CRM propose 4 formules d'abonnement, de 29€ HT/utilisateur/mois à 89€ HT/utilisateur/mois, avec des fonctionnalités croissantes. Des options sur mesure sont également disponibles pour les entreprises.
Localisation : L'Arbresle, Auvergne-Rhône-Alpes
Infocob CRM
Infocob propose aux PME un logiciel CRM français, complet et sur mesure. Chaque entreprise peut choisir les fonctionnalités dont elle a besoin et personnalise ainsi le logiciel à son image.
Aucune information tarifaire n’est disponible possible sur le site de l’entreprise. D’après Independant.io, le logiciel est disponible en mode achat ou locatif. La version de base démarre à 29€/mois/utilisateur hors hébergement.
Localisation : Les Sables-d’Olonne, Pays-de-la-Loire
Divalto
Divalto est un poids lourd dans le secteur ERP et CRM en France. Son logiciel CRM, Divalto Weavy, est un outil complet et modulaire adapté aux besoins des PME et ETI dans le domaine de l’industrie, du commerce et des services.
Divalto Weavy est disponible sous forme de plusieurs formules d'abonnement, entre 40€ et 90€ HT/utilisateur/mois. Le prix dépend du nombre d'utilisateurs, des fonctionnalités souhaitées et du niveau d'accompagnement.
Localisation : Entzheim, Grand-Est
Yuto
Yuto est une application CRM mobile de nouvelle génération conçue pour être simple à utiliser et intuitif pour les équipes commerciales en déplacement.
Localisation : Niort, Nouvelle-Aquitaine
L’avantage de la visio-assistance dans votre outil de CRM
Dans un monde dans lequel l'exigence client atteint des sommets et devient un facteur déterminant dans l'acte d'achat, se démarquer est crucial. Beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité. Et si la clé résidait dans l'intégration de la visio-assistance au cœur de votre outil CRM ?
D'après une étude Webhelp OnePoll, 46% des clients français, allemands et britanniques ont désormais recours à la vidéo pour obtenir une assistance, signe d'un changement radical dans les comportements et les aspirations des consommateurs.
La visio-assistance, c'est bien plus qu'un simple appel vidéo.
Elle permet de tisser une relation de confiance avec vos clients en instaurant un contact visuel. Mais ce n’est pas tout, c’est aussi un réel atout dans la résolution des problèmes grâce au partage d'écran, aux annotations et à la possibilité d'observer les produits en situation.
La visio aussi, c'est aussi mieux comprendre les besoins des clients à travers leurs expressions et leur langage corporel, pour gérer des clients mécontents par exemple. Des indicateurs précieux souvent négligés par les canaux traditionnels qui permettent d’offrir une expérience client personnalisée et mémorable en adaptant l’approche des agents en fonction du client et en répondant aux besoins spécifiques de chaque client.
Conclusion
Vous l’aurez donc compris, opter pour un logiciel CRM français présente de nombreux avantages indéniables pour les entreprises françaises. Au-delà de la sécurité des données et de la conformité réglementaire, c'est aussi un choix stratégique qui s'inscrit dans une démarche de souveraineté numérique.
En effet, en privilégiant une solution logicielle développée en France, vous contribuez à soutenir l'innovation et l'emploi sur le territoire national. Vous participez également à l'émergence d'un savoir-faire français en matière de solutions digitales performantes et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises françaises. Apizee propose des solutions de visio-assistance qui s’intègrent facilement à de nombreuses solutions CRM.
En savoir plus
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