Calculateur de taux de First Contact Resolution

Le taux de résolution au premier contact (ou FCR - First Contact Resolution) mesure la proportion de demandes d'assistance résolues dès la première tentative. Si un cas n'est pas résolu rapidement, ou si un client doit recontacter l'entreprise pour le même problème, cela peut avoir un impact négatif sur la satisfaction du client. Atteindre un taux proche de 100% est une priorité absolue pour le service client.