L'intégration Apizee avec Salesforce permet à vos agents de service client de démarrer des visio-assistances et du partage d'écran directement depuis leur outil métier. Accélérez la résolution des demandes complexes tout en améliorant la satisfaction client.
CRM, GESTION DE LA RELATION CLIENT, IA
Salesforce est le leader mondial des solutions CRM. Sa plateforme cloud aide les entreprises de toutes tailles à optimiser leur relation client et à offrir des expériences personnalisées. Grâce à ses outils d'automatisation, d’IA et d’analyse des données, Salesforce permet aux équipes de vente, marketing, commerce et informatique de se connecter à leurs clients de manière plus efficace.
Apizee dans Salesforce aide les agents à résoudre plus efficacement les demandes clients en intégrant la visio-assistance directement dans leur interface métier. Vous pouvez désormais lancer un appel vidéo en un clic depuis une fiche client, envoyer automatiquement une invitation via les coordonnées enregistrées dans Salesforce et guider visuellement vos clients pour un diagnostic rapide.
Vos agents disposent d’outils avancés pour guider et assister les clients à distance en temps réel. Toutes les interactions visuelles sont enregistrées dans l'historique permettant un suivi précis et une meilleure collaboration entre équipes.
Cette intégration vous permet d'adresser de nombreux cas d’usage : gestion des escalades, support technique, dépannage et maintenance des produits, field service ou encore la vente à distance.
L'intégration d'Apizee dans Salesforce permet aux agents de lancer facilement des appels vidéo depuis leur interface Salesforce, sans avoir à jongler entre différentes applications. Pour les clients, c’est aussi simple ! Pas besoin de télécharger une application, ils rejoignent la session vidéo directement via leur navigateur web. Cette simplicité garantit une expérience fluide et un support à distance efficace.
Avec Apizee pour Salesforce, les agents ont un accès direct à la situation du client en temps réel. Cette visibilité permet une compréhension rapide du problème et un diagnostic plus précis, ce qui facilite la résolution à distance et réduit le temps de résolution.
L'intégration offre des fonctionnalités conçues pour améliorer l'assistance à distance : prise de photos à distance, pointeur visuel, partage d’écran. Ces outils permettent une communication claire et efficace, améliorant la compréhension du problème et accélérant sa résolution, le tout directement dans l'environnement Salesforce.
Apizee apporte une dimension humaine et personnelle à votre support. Les interactions visuelles permettent de construire une relation de confiance, de démontrer de l'empathie et de personnaliser l’approche selon les clients. Les clients se sentent écoutés et accompagnés, ce qui renforce significativement la satisfaction et la fidélisation.
En résolvant à distance les problèmes de vos clients, vous réduisez significativement les besoins d’interventions sur site et dans le même temps vos coûts de déplacement. La mise en place d’Apizee dans Salesforce permet une gestion plus efficace des demandes et de vos ressources tout en contribuant à réduire votre empreinte carbone. Par ailleurs, vos équipes de service client peuvent traiter davantage de demandes et gagnent en réactivité.
Les entreprises adoptent l'assistance visuelle à distance pour optimiser leur service client, améliorer l’efficacité de leurs équipes et proposer une assistance plus rapide et plus personnalisée. Voici les principaux cas d’usage :
Gestion des escalades du service client
Lorsqu'un problème est complexe, la demande peut être escaladée vers un appel vidéo. Grâce à la visio et au partage d’écran, l'agent visualise immédiatement la situation et guide le client en temps réel, évitant ainsi les allers-retours et réduisant le temps de résolution.
Support technique
Les entreprises de divers secteurs, comme le retail, l’industrie et les télécoms, utilisent la visio-assistance pour fournir un support technique immédiat. Un technicien peut diagnostiquer un problème, guider l’utilisateur dans les manipulations nécessaires et vérifier le bon fonctionnement des équipements, sans nécessiter de déplacement sur site.
Dépannage et maintenance de produits
En cas de panne ou de dysfonctionnement d’un appareil, un expert peut assister l’utilisateur à distance pour identifier l’origine du problème et proposer une solution rapide. Les fabricants et les prestataires de services réduisent ainsi les coûts d’intervention tout en améliorant la satisfaction client grâce à une assistance proactive.
Field Service
Les équipes de maintenance et d’installation sur le terrain bénéficient d’un support à distance via la visio-assistance. Un expert peut les guider étape par étape, valider leurs interventions ou leur fournir des recommandations précises, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant les erreurs.
Vente à distance
Les entreprises utilisent également les appels vidéos pour optimiser leurs ventes à distance. Un conseiller peut présenter un produit en détail, montrer des spécificités via le partage d'écran, répondre aux questions en direct et offrir une expérience d’achat immersive, favorisant ainsi l’engagement client et les conversions.
Ces divers cas d'usage font de l'assistance visuelle un outil efficace pour améliorer l’expérience client, optimiser les opérations et réduire les coûts d’intervention.
Avec Apizee dans Salesforce, votre service client bénéficie de nombreux avantages et améliore ses indicateurs de performance :
1. Assistance instantanée en temps réel
Lancez une visio-assistance directement depuis Salesforce, sans couture. Les équipes gagnent du temps et traitent plus de demandes. De leur côté, les clients accèdent à la session en un clic sur le lien reçu, sans téléchargement ni installation d'application. Vous offrez une assistance à distance sans effort et sans barrières.
2. Résolution accélérée des problèmes
Grâce aux appels vidéo en temps réel, vos agents voient ce que vos clients voient. Diagnostiquez et résolvez les problèmes rapidement, réduisez le temps de résolution et évitez les déplacements coûteux des techniciens. Vous améliorez l'efficacité de votre service client et la résolution au premier appel de 15%.
3. Satisfaction client renforcée
Offrez une expérience d'assistance plus personnalisée et humaine. Les interactions visuelles renforcent la confiance et favorisent l'empathie, vous permettant d'atteindre 97% de satisfaction client.
4. Moins de déplacements, plus d'efficacité
Remplacez vos interventions sur site par de l'assistance visuelle et réduisez vos déplacements de 40%. En plus de gagner en efficacité, vous réduisez l'empreinte carbone de votre entreprise.
L'intégration d'Apizee dans Salesforce permet aux agents de support de résoudre plus efficacement les problèmes à distance grâce à des outils avancés, accessibles directement depuis leur interface métier.
Découvrez les points clés du rapport Genesys sur l'expérience client. Découvrez comment l'IA, l'omnicanalité et les appels vidéo améliorent la satisfaction client.
Rapport Genesys sur l’état des lieux de l’expérience client : points clés et tendances
28 mars 2025
Comment Coo.pairs & Mésolia optimise le traitement des demandes des locataires avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar lors de Digital Habitat.
Comment Coo.pairs & Mésolia réduisent leurs délais de clôture de dossiers avec Apizee
28 mars 2025
Comment Habitat 77 améliore le traitement de ses réclamations avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Efficy lors de Digital Habitat.
Comme Habitat 77, gagnez en efficacité avec la vidéo dans le traitement des réclamations
28 mars 2025
Nos solutions vous intéressent ?
