Actualités
  • Découvrez les résultats d'une étude approfondie sur la satisfaction des consommateurs français à l'égard des chatbots dans les services clients.

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    Les Français Très Insatisfaits des Chatbots de Service Client

    Relation client

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    29 janv. 2024

  • Découvrez l'importance du FCR et comment l'améliorer, un indicateur clé en service client.

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    Maximiser le First Contact Resolution pour une meilleure expérience client

    Relation client

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    17 janv. 2024

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    5 tendances de l’automatisation des centres de contact alimentés par l’IA pour 2025

    Relation client

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    21 déc. 2023

  • Combinez la visio-assistance Apizee et la plateforme de service client Zendesk pour plus d’efficacité, plus de réactivité, plus de proximité : c’est la recette pour augmenter la...

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    Pourquoi les services clients réalisent des video calls dans Zendesk

    Blog

    Pourquoi les services clients réalisent des video calls dans Zendesk

    11 déc. 2023

  • Boostez la satisfaction de vos clients avec notre guide complet. On vous donne les clés pour concevoir un questionnaire de satisfaction efficace.

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    Questionnaire de satisfaction : conseils + exemples de questions à poser

    Relation client

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    24 nov. 2023

  • Découvrez comment adopter une approche Customer Centric pour optimiser votre relation client. Apprenez les avantages, les étapes clés et les KPIs à suivre.

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    Comment Adopter une Approche Customer Centric pour Améliorer Votre Relation Client

    Relation client

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    30 oct. 2023

  • Plongez dans l'avenir du service client ! Découvrez comment Gartner envisage 2028 avec des technologies transformatrices : L'IA générative, les CUI et le Digital Customer Service.

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    Trois technologies qui vont transformer le service client et le support d'ici 2028

    Relation client

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    16 oct. 2023

  • Découvrez la nouvelle ère des relations entre marques et consommateurs et comment les marques peuvent s'y adapter grâce à l'étude Twilio "Relationship Economy 2023".

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    Rapport 2023 sur l'évolution de la fidélité des consommateurs envers les marques

    Relation client

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    12 oct. 2023

  • Découvrez les dernières tendances en matière de service client en vous plongeant dans l'étude "La voix des consommateurs des centres de contact". Bénéficiez d'informations préci...

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    L'évolution du service client en Europe : les enseignements de l'étude La voix des consommateurs des centres de contact 2023

    Blog

    L'évolution du service client en Europe : les enseignements de l'étude "La voix des consommateurs des centres de contact 2023"

    20 sept. 2023

  • Envoyer des techniciens sur le terrain coûte cher, mais il existe des moyens de réduire les déplacements et leurs coûts, sans nuire à la qualité du service client.

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    Pourquoi les déplacements de techniciens vous coûtent si cher – et que faire pour les réduire ?

    Field service

    Pourquoi les déplacements de techniciens vous coûtent si cher – et que faire pour les réduire ?

    18 sept. 2023