La visio-assistance Apizee disponible sur la plateforme Kiamo

Apizee et Kiamo unissent leurs forces pour proposer à leurs clients le meilleur des solutions de relation client souveraines.

• Apizee et Kiamo annoncent l’intégration de leurs plateformes et le renforcement de leurs synergies en termes de développement.
• Ce nouveau partenariat avec un éditeur de Contact Center as a Service (CCaaS) s’écrit dans la mission d’Apizee d’être la solution de visio-assistance au cœur de la relation client.
• Cette annonce arrive à un moment où les questions de souveraineté et de confiance numériques s'inscrivent de plus en plus fréquemment à l’agenda de toutes les DSI.

Dans un monde où la digitalisation des services et la protection des données deviennent de plus en plus prépondérantes, Apizee et Kiamo, annoncent aujourd'hui un partenariat stratégique qui marque une avancée significative dans le domaine de la relation client. Cette collaboration entre Apizee, spécialiste reconnu de la visio-assistance, et Kiamo, éditeur leader de Contact Center as a Service (CCaaS), vise à intégrer de manière « sans-couture » leurs plateformes respectives, renforçant ainsi leurs synergies en termes de développement.

Ce nouveau partenariat s'inscrit dans la mission d'Apizee de devenir la solution de visio-assistance incontournable au cœur de la relation client. Il intervient dans un contexte où les questions de souveraineté et de confiance numériques deviennent centrales dans la stratégie des Directions des Systèmes d'Information (DSI) à travers le monde.

En ajoutant la visio à la voix, cette collaboration vise à renforcer une approche empathique et personnalisée du service client, favorisant l'accueil et la compréhension des émotions des clients.

Il est essentiel de conserver l’humain au cœur de la relation client. Notre partenariat avec Kiamo permet d’ajouter l’image (la visio-assistance) à la parole (téléphone), pour démultiplier la capacité d’empathie et d’écoute du service client.

Michel L’Hostis, CEO Apizee

Cette initiative permet non seulement d'améliorer la satisfaction client, mais aussi de réduire les tensions souvent rencontrées dans les services clients.

Apizee et Kiamo s’engagent à créer des expériences authentiques, où la technologie renforce la connexion humaine plutôt que de la remplacer.

L'un des principaux objectifs de ce partenariat est de fournir aux agents de service client une expérience utilisateur fluide et intégrée. Grâce à cette collaboration, les agents pourront désormais démarrer une session de visio-assistance en un seul clic, sans avoir besoin de changer d'application. Cette simplicité d'utilisation représente un gain de temps considérable, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle des centres de contacts.

Apizee vient étoffer notre panel de fonctionnalités au service du conseiller et nous nous réjouissons de ce nouveau partenariat technologique. Kiamo a pour vocation de placer le conseiller au centre de la Relation Client de ses clients. Avec l’assistance visuelle d’Apizee, le conseiller peut être encore plus efficace dans l’aide au client en analysant son problème à l’écran. La satisfaction client est au rendez-vous.

Jean-Luc Neveu, CEO Kiamo

En outre, cette intégration permet une réduction significative des erreurs de saisie grâce à un système de préremplissage des formulaires, qui assure une collecte de données plus précise et plus rapide.

La sécurité des échanges est une priorité majeure dans cette association. Un système d’authentification par Single Sign-On (SSO) a été mis en place, garantissant une gestion des accès unifiée et qui simplifie l’administration des solutions.

Le partenariat entre Apizee et Kiamo met également un accent particulier sur la souveraineté des données et la confiance numérique. En adéquation avec les valeurs de "Made in France", les deux entreprises s'engagent à offrir des solutions entièrement hébergées en France. Cette démarche s'inscrit dans un engagement plus large pour la protection et la sécurisation des données clients, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La gestion des données de santé, particulièrement sensible, bénéficie également d'une attention toute particulière dans ce partenariat. Les plateformes d'Apizee et Kiamo assurent une conformité stricte avec les réglementations en vigueur, garantissant ainsi une protection optimale des informations de santé. Par ailleurs, les 2 solutions proposent des offres "on-premises" aux entreprises qui souhaitent une maîtrise totale de leurs données.

Leader des solutions de centres de contacts en France avec plus de 400 clients, Kiamo accompagne les services clients exigeants vers une relation client d'excellence sur tous les canaux, pour toujours plus d'efficience. Kiamo existe en version Cloud et on premise, selon des besoins des clients.

Depuis 2005, Kiamo s’est donné pour mission de faciliter le travail des équipes, de gagner en productivité et d’améliorer la satisfaction client.

Parmi nos clients : Enedis, MACSF, Axa Banque, Boulanger, Raja, Ville de Paris, Société Générale, Région Nouvelle Aquitaine, CHU Saint Etienne, Gaz de Bordeaux, DomoFrance, Siblu Villages...

Apizee propose des solutions d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes complexes de leurs clients grâce à un support visuel à distance personnalisé.

Nos clients incluent des entreprises telles que Fnac Darty, Kiloutou, Groupe Atlantic, Enedis et Safran. Notre mission est de redéfinir la façon dont les organisations et leurs clients interagissent, favorisant des expériences humaines et authentiques.

Fondée en 2013 par une équipe basée en France, Apizee accorde une importance primordiale à la sécurité, garantissant que les données de nos clients restent hautement sécurisées et stockées en Europe.

Aujourd’hui, 20% des entreprises du CAC 40 ont adopté́ la solution de visio-assistance d’Apizee, et ont vu le taux de satisfaction de leurs clients augmenter à 95%.

Apizee est aujourd’hui présente avec ses solutions dans 40 pays, dont 9 en Europe.