Assistance visuelle

L’assistance visuelle pour améliorer la relation client

Dans certains cas, le téléphone ne suffit plus pour aider vos clients. L’assistance visuelle vous permet de résoudre davantage de demandes client, même les plus complexes, à distance.

L’assistance visuelle pour améliorer

Ils nous font confiance

Coopairs
Fnac Darty
Groupe Atlantic
habitat Audois
Kiloutou
Le Petit Vapoteur

À quoi sert l’assistance visuelle ?

Vente à distance
Guidez vos clients lors du processus d'achat ou de souscription à distance, leur offrant une expérience d'achat fluide et sans effort.
Assistance à distance
Intervenez rapidement pour résoudre les problèmes de vos clients, en leur fournissant un service de dépannage efficace et à distance.
Expertise à distance
Fournissez des conseils experts ou évaluez les sinistres sans la nécessité de vous déplacer, en maximisant la commodité et l'efficacité.
Gestion de chantier
Facilitez les réunions à distance avec les parties prenantes dans un chantier, et résolvez efficacement les problématiques ou les réserves.

3 étapes pour une assistance visuelle simplifiée et performante

Envoyer un lien
Envoyer un lien
Lorsqu'un client rencontre un problème et contacte le support, un agent lui envoie un lien par SMS ou email, démarrant ainsi le processus d’assistance visuelle.
Visualiser la situation
Visualiser la situation
En cliquant sur le lien, le client démarre la session vidéo, offrant à l'agent une vue directe sur son environnement, facilitant ainsi l'assistance.
Assister efficacement
Assister efficacement
Avec la vidéo en temps réel, le partage d’écran et le co-browsing, l'agent établit un diagnostic précis et guide le client, accélérant la résolution de sa demande.

Expérience assistance visuelle de haute qualité avec vos clients

Lien invitation Apizee

Optimisez votre taux de conversion

 

Accompagnez vos prospects de manière interactive dans leurs choix et la souscription de vos offres pour un engagement client renforcé.

  • Communication vidéo et audio en temps réel de haute qualité
  • Solution entièrement web, compatible avec smartphones, tablettes et PC
  • Gestion de rendez-vous à distance, partage d'écran et co-navigation
Statistiques Apizee

Améliorez la satisfaction de vos clients

 

La visio-assistance vous permet de vous connecter rapidement à vos clients, offrant une interaction instantanée et un service personnalisé. La proximité et la réactivité sont essentielles pour une satisfaction client optimale.

  • Espace d’assistance personnalisé à l'image de votre marque
  • Réponse rapide aux demandes des clients
  • Intégration avec les solutions de Centre de Contact ou CCaaS
Assistance Visuelle

Augmentez efficacité et productivité

 

L’assistance visuelle enrichit votre relation client tout en améliorant l'efficacité de votre service.

  • Conseillez et dépannez à distance sans vous déplacer
  • Moins de temps en déplacement, plus de temps pour vos clients
  • La visio prépare efficacement vos rendez-vous pour un meilleur taux de réussite
Assistance visuelle sécurisée

Sécurité et tranquillité d'esprit

 

La sécurité est primordiale. Nous assurons la protection des données personnelles et confidentielles.

  • Hébergement 100% français garantissant conformité et sécurité
  • Respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
  • Hébergeur certifié ISO27001, SOC1/2 et Hébergeur de Données de Santé (HDS)​​

Nos solutions vous intéressent ?

Chiffres clés

0%
De satisfaction client
0%
Augmentation de taux de résolution au premier contact
0%
Augmentation du taux de conversion VAD (Vente à distance)
0%
Français

Ils parlent de nous

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas
Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber
Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier
Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere
Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin
Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat
Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon
Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud
Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier
Chef de pôle / Enedis

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau
Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

En savoir plus sur l’assistance visuelle

L'assistance visuelle est une méthode de support où la technologie de vidéo en direct ou d'images partagées (co-browsing, partage d’écran, tableau blanc, etc.) permet aux agents d'assistance de voir le problème du client en temps réel. Cela facilite un diagnostic plus précis et rapide, améliorant ainsi l'expérience client grâce à une résolution de problèmes efficace et interactive. Cette approche modernise le service client, offrant une communication plus riche et engageante, comparée aux canaux traditionnels.

L'assistance visuelle est un outil précieux qui offre de nombreux avantages pour l’engagement client. Elle permet non seulement d'améliorer la compréhension mutuelle, mais aussi de réduire les malentendus et d'accélérer la résolution des problèmes.

 

  • Meilleur engagement : l'assistance visuelle améliore la communication en permettant aux agents et aux clients de partager leur écran ou d'utiliser la vidéo en direct, ce qui facilite la compréhension mutuelle.

  • Meilleure compréhension des enjeux client : grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent mieux comprendre les besoins des clients et fournir des solutions plus adaptées à leurs problèmes.

  • Moins de malentendus ou d’erreurs : L'assistance visuelle réduit également les malentendus en permettant aux clients de montrer exactement ce qu'ils voient sur leur écran, ce qui évite les erreurs d'interprétation.

  • Des problèmes résolus plus rapidement : Cette fonctionnalité accélère la résolution des problèmes en permettant aux agents de diagnostiquer et de résoudre les problèmes plus rapidement.

  • Gérer les problématiques les plus complexes à distance : l'assistance visuelle peut être utilisée pour fournir des instructions visuelles aux clients, ce qui facilite la compréhension des processus complexes et réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes.

  • Réduction du temps de résolution des problèmes : L'assistance visuelle améliore l'efficacité du service client. Les agents peuvent voir précisément ce que le client voit, ce qui facilite le diagnostic et accélère la résolution des problèmes.

  • Facilitation du diagnostic : Avec l'assistance visuelle, les agents ont une compréhension plus précise des problèmes rencontrés par les clients. Cette clarté permet un diagnostic plus rapide et plus précis.

  • Amélioration de l'expérience client : L'assistance visuelle permet aux agents de fournir des démonstrations et des tutoriels visuels. Cela aide les clients à mieux comprendre les solutions proposées, ce qui améliore leur expérience globale avec le service client ou le SAV.

  • Amélioration de la productivité des agents : Dans les centres de contact client, l'assistance visuelle permet aux agents de traiter les demandes des clients de manière plus efficace, ce qui se traduit par une augmentation de leur productivité.

  • Réduction des temps d'attente : Grâce à une compréhension plus rapide des problèmes, l'assistance visuelle permet de réduire les temps d'attente pour les clients, améliorant ainsi leur expérience globale.

  • Augmentation de la satisfaction client : En offrant une résolution plus rapide et plus précise des problèmes, l'assistance visuelle contribue à augmenter la satisfaction des clients.

  • Réduction des coûts : L'assistance visuelle diminue le besoin de déplacements physiques et réduit le temps passé sur chaque appel, ce qui se traduit par une réduction des coûts pour l'entreprise.

  1. Amélioration de la présentation des produits et services : L'assistance visuelle permet aux équipes commerciales de présenter leurs produits et services de manière plus attrayante et compréhensible. Cette approche visuelle peut aider les clients à mieux comprendre les avantages des produits ou services proposés.

  2. Facilitation de la compréhension des offres complexes : Grâce à l'assistance visuelle, les équipes commerciales peuvent expliquer plus facilement les offres complexes. Cette clarification visuelle peut aider à prévenir les malentendus et à assurer que les clients comprennent exactement ce qu'ils achètent.

  3. Démonstrations en direct : L'assistance visuelle permet aux équipes commerciales de réaliser des démonstrations en direct. Cela peut aider les clients à visualiser comment le produit ou service fonctionne dans la pratique, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes.

  4. Augmentation de la satisfaction client : En fin de compte, l'utilisation de l'assistance visuelle conduit à une meilleure satisfaction client. Les clients sont plus susceptibles d'être satisfaits s'ils comprennent bien ce qu'ils achètent et s'ils voient comment cela peut répondre à leurs besoins.

L'assistance visuelle peut être un outil précieux pour les personnes sourdes ou malentendantes, leur permettant d'accéder aux services clients via des moyens visuels. Ils peuvent utiliser le chat vidéo pour communiquer en langue des signes ou utiliser le partage d'écran pour expliquer leurs problèmes de manière visuelle.

Les métiers qui profitent le plus de l'assistance visuelle sont ceux qui impliquent une interaction régulière avec les clients, tels que le service client, le support technique, les ventes et les centres de contact client. Les professionnels de la santé et les enseignants peuvent également bénéficier de l'assistance visuelle.

L'assistance visuelle améliore la satisfaction client en fournissant une communication plus claire et plus efficace, en réduisant le temps de résolution des problèmes, et en offrant une expérience client plus personnalisée et engageante. Les clients apprécient la possibilité de montrer leurs problèmes plutôt que de devoir les décrire.

L'assistance visuelle permet aux agents de service client de comprendre plus rapidement les problèmes des clients, réduisant ainsi le temps passé sur chaque appel. De plus, elle permet de fournir des instructions visuelles, ce qui peut réduire le nombre d'appels de suivi et améliorer la première résolution des appels.

L'assistance visuelle peut réduire les coûts des CRC en réduisant le temps moyen de traitement, en diminuant le besoin de déplacements physiques, et en améliorant l'efficacité des agents. De plus, elle peut réduire le nombre d'appels de suivi en résolvant les problèmes dès le premier contact.

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