Différences entre WebSocket et WebRTC : avantages, inconvénients et cas d'utilisation afin de prendre les meilleures décisions pour votre service client.

Lire l'article

Blog

WebSocket vs WebRTC : comparaison complète

7 août 2024

Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels de service client français afin de faire le meilleur choix pour votre solution et améliorer la relation client de votre entrepr...

Lire l'article

Relation client

Les meilleurs logiciels de service client français

1 juil. 2024

Salesforce a publié son rapport 2024 “Focus sur le Service client”. Découvrons ensemble les tendances, priorités et challenges de la relation client.

Lire l'article

Relation client

Rapport Salesforce sur le service client en 2024

14 juin 2024

Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM français et les critères essentiels afin de faire le meilleur choix pour votre solution.

Lire l'article

Relation client

Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)

7 juin 2024

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la télémaintenance, ses avantages, ses outils et comment elle révolutionne le support technique.

Lire l'article

Field service

Qu'est-ce que la télémaintenance et pourquoi l'utiliser ?

31 mai 2024

Découvrez tout ce qui change pour l'expertise contradictoire en assurance avec la nouvelle Convention 2024 : visio-expertise, tierce expertise, règles renforcées...

Lire l'article

Assurance

Tout savoir sur l'expertise contradictoire en assurance

30 mai 2024

Apprenez à gérer les clients difficiles et à déployer des stratégies permettant une résolution plus positive des problèmes et une fidélité à long terme.

Lire l'article

Relation client

Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples

22 mai 2024

Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...

Lire l'article

Relation client

Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?

30 avr. 2024

Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?

Lire l'article

Relation client

Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey

26 avr. 2024

Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.

Lire l'article

Relation client

5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

15 avr. 2024