Actualités
  • Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.

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    5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

    Relation client

    5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

    15 avr. 2024

  • Si vous voulez fidéliser vos clients d’assurance à long terme, vous devez leur offrir de la valeur et établir des relations avec eux. Voici 11 stratégies qui vous aideront à fai...

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    Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité

    Assurance

    Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité

    15 avr. 2024

  • Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.

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    14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

    Relation client

    14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

    8 avr. 2024

  • Découvrez les différents types de maintenance. Maîtrisez vos coûts, boostez vos performances et votre efficacité et sécurisez vos installations.

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    Types de Maintenance : quelle approche choisir ? (Guide complet 2024)

    Field service

    Types de Maintenance : quelle approche choisir ? (Guide complet 2024)

    3 avr. 2024

  • Un video contact center peut offrir une expérience client plus fluide et vous donner un avantage concurrentiel. Voici pourquoi le mettre en place en 2024.

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    Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024

    Relation client

    Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024

    29 mars 2024

  • Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.

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    Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)

    Relation client

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    14 mars 2024

  • Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.

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    Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

    Relation client

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    7 mars 2024

  • Découvrez 30 déclarations d'empathie pour le service client basées sur des études scientifiques et des principes psychologiques.

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    30 déclarations d'empathie basées sur la science pour le service client et pourquoi elles fonctionnent

    Relation client

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    28 févr. 2024

  • Découvrez l'essentiel du Service Après-Vente (SAV) et bénéficiez de conseils pratiques et exemples concrets pour une expérience client supérieure.

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    Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence

    Relation client

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    22 févr. 2024

  • L'engagement visuel offre des expériences client personnalisées. Découvrez les outils et les marques qui les utilisent.

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    Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?

    Relation client

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    15 févr. 2024