Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.
15 avr. 2024
Si vous voulez fidéliser vos clients d’assurance à long terme, vous devez leur offrir de la valeur et établir des relations avec eux. Voici 11 stratégies qui vous aideront à fai...
Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité
15 avr. 2024
Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.
8 avr. 2024
Découvrez les différents types de maintenance. Maîtrisez vos coûts, boostez vos performances et votre efficacité et sécurisez vos installations.
Types de Maintenance : quelle approche choisir ? (Guide complet 2024)
3 avr. 2024
Un video contact center peut offrir une expérience client plus fluide et vous donner un avantage concurrentiel. Voici pourquoi le mettre en place en 2024.
Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024
29 mars 2024
Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.
Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)
14 mars 2024
Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.
Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes
7 mars 2024
Découvrez 30 déclarations d'empathie pour le service client basées sur des études scientifiques et des principes psychologiques.
28 févr. 2024
Découvrez l'essentiel du Service Après-Vente (SAV) et bénéficiez de conseils pratiques et exemples concrets pour une expérience client supérieure.
Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence
22 févr. 2024
L'engagement visuel offre des expériences client personnalisées. Découvrez les outils et les marques qui les utilisent.
Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?
15 févr. 2024