Découvrez les points clés du rapport Genesys sur l'expérience client. Découvrez comment l'IA, l'omnicanalité et les appels vidéo améliorent la satisfaction client.
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Rapport Genesys sur l’état des lieux de l’expérience client : points clés et tendances
28 mars 2025
Comment Coo.pairs & Mésolia optimise le traitement des demandes des locataires avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar lors de Digital Habitat.
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Comment Coo.pairs & Mésolia réduisent leurs délais de clôture de dossiers avec Apizee
28 mars 2025
Comment Habitat 77 améliore le traitement de ses réclamations avec Apizee ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Efficy lors de Digital Habitat.
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28 mars 2025
Malgré l'IA, les clients veulent toujours parler à un humain pour obtenir de l'aide. Découvrez pourquoi l'humain reste essentiel pour un service client de qualité.
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17 mars 2025
Découvrez les top influenceurs de l'expérience client en Europe, qui façonnent l'avenir du CX et du service client.
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10 mars 2025
Apprenez à gérer facilement les problèmes complexes des clients grâce à des stratégies qui favorisent la satisfaction, la fidélité et la croissance à long terme.
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7 mars 2025
Les meilleures pratiques de gestion d'escalade, de résolution des problèmes clients complexes et le rôle de l'IA dans l'amélioration des workflows d'assistance.
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17 févr. 2025
All4Customer, le salon des professionnels de la relation client, aura lieu à Paris en avril 2025. Découvrez toutes les infos pratiques de cette nouvelle édition.
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22 janv. 2025
Le délai de résolution est un élément clé de la satisfaction client. Découvrez comment le réduire pour offrir un service efficace.
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9 janv. 2025
![Salons de la relation client en 2025 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX]()
17 déc. 2024
