Service client

Visio-assistance pour
le service client

Ajoutez la communication vidéo à votre support client pour résoudre les problèmes plus rapidement, booster la productivité de vos agents et créer des expériences personnalisées.

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Visio-assistance pour <br>

Ils nous font confiance

Coopairs

Fnac Darty

Groupe Atlantic

habitat Audois

Kiloutou

Le Petit Vapoteur

Pourquoi les services clients utilisent Apizee ?

Satisfaction client

Améliorez l’engagement de vos clients en leur offrant un nouveau point de contact plus humain.

Résolution rapide

Accélérez le traitement des demandes de vos clients ainsi que la résolution de leurs problèmes.

Réduction des coûts

Limitez les interventions et déplacements de vos techniciens et réduisez les retours produits.

Expérience omnicanale

Intégrez la communication vidéo pour une expérience fluide sur l'ensemble de vos canaux.

3 étapes pour une
visio-assistance facile et rapide

Inviter

Inviter

Lorsqu'un client rencontre un problème et contacte le service client, un agent du support lui envoie un lien par SMS ou par e-mail.

Voir

Voir

En cliquant sur le lien, le client démarre la visio-assistance et permet à l'agent du service client d'avoir un accès visuel au problème.

Résoudre

Résoudre

L'agent du service client peut ainsi effectuer un diagnostic rapide et guider le client pour résoudre le problème à distance.

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Les fonctionnalités

Illustration invitation de la solution Apizee

Une assistance à distance simple et rapide

Il n'y a rien de plus frustrant pour vos clients que de devoir télécharger une application pour faire une visio ! Avec Apizee, assistez vos clients à distance en quelques clics sur n'importe quel appareil via un simple navigateur web.

Pas d'installation ou téléchargement d'application
Accès sur smartphone, ordinateur ou tablette
Disponible via tous les navigateurs

Illustration co-browsing de la solution Apizee

Économisez du temps et des ressources

Guidez vos clients grâce aux fonctionnalités collaboratives afin de résoudre rapidement leurs problèmes. Réduisez les déplacements de vos techniciens ainsi que le temps moyen de prise en charge des demandes de support ou expertise.

Partage d'écran et co-browsing
Prise de photos à distance
Transfert de fichiers

Illustration pilotage de la solution Apizee

Gérez et analysez vos demandes d’assistance

Toutes les informations dont vos équipes ont besoin disponibles dans un seul endroit facile d'accès. Gérez efficacement les demandes clients avec notre interface de gestion intuitive, vous permettant de suivre en temps réel l’état des tickets.

Historique et statistiques
Stockage des médias et association aux tickets d'assistance
Intégration à vos outils métiers (logiciel SAV, CRM, centre de contact, etc.)

Voir plus

Invitations via SMS ou email personnalisables
Mode asynchrone : possibilité de passer en mode photo lorsque la connexion n’est pas suffisante pour faire une visio
Réalité augmentée (annotations partagées en temps réel, indications sur le flux vidéo)
Questionnaires de satisfaction

Assistance multi-participants
Géolocalisation des médias et export de rapports d'intervention en PDF
Intelligence artificielle (caractérisation des défauts, identification de modèles, lecture de code barres et QR Codes)
Enregistrement des discussions vidéo/audio

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Chiffres clés

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Amélioration de la satisfaction client

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Augmentation du taux de résolution au 1ᵉʳ appel

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Réduction des déplacements techniciens

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Gain du temps de résolution

Cas clients

Fnac Darty

Le groupe a choisi la solution d'Apizee pour effectuer des diagnostics techniques et résoudre les problèmes des clients à distance. Facile à mettre en place, la visio-assistance leur permet une résolution à distance plus efficace, une réduction des interventions à domicile, une satisfaction client plus élevée et une réduction significative de leur empreinte carbone.

Voir le cas client

Kiloutou

Le groupe a mis en place la solution d'Apizee afin d'améliorer l'assistance client pour les pannes matérielles. La visio-assistance permet à Kiloutou d'offrir à ses clients un service plus réactif, efficace et rapide. Elle permet également de réduire les déplacements des techniciens, favorisant ainsi la diminution de l'empreinte environnementale du groupe.

Voir le cas client

Ils parlent de nous

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau

Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol

Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas

Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber

Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier

Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere

Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin

Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat

Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon

Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud

Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier

Chef de pôle / Enedis

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