Les meilleurs logiciels de service client français
01/07/2024Titouan Le Lay-Stephan
Sommaire
Dans un contexte de concurrence accrue et d'exigence croissante de la part des consommateurs, la relation client joue un rôle déterminant dans la fidélisation des clients. 93% des Français lient la qualité de la relation client à l’image d’une entreprise.
Délivrer une bonne relation client est essentiel pour deux raisons. Si un client est insatisfait, il risque de quitter la marque et, potentiellement, nuire à l’image de l’entreprise. Et surtout, il sera plus facile (et moins cher) de garder ses clients actuels que d'en acquérir de nouveaux. En moyenne, acquérir un nouveau client coûte 6 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
Découvrez dans cet article comment les logiciels de service client peuvent vous aider à transformer la relation client de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?
Un logiciel de service client est une plateforme centralisée qui regroupe et facilite la gestion de toutes les interactions entre une marque et ses clients.
Le marché des logiciels de service client propose une multitude de solutions répondant à des besoins spécifiques. On trouve notamment les Helpdesk qui sont des solutions de base pour la gestion des requêtes client par email, téléphone ou chat, des logiciels de centre d'appels spécialisés dans la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, de la visio-assistance qui permet à un client d'interagir avec un agent ou un technicien à distance via la vidéo, des chats en direct qui offrent une interaction client en temps réel via un chat en ligne ou bien encore des logiciels de gestion des réseaux sociaux qui permettent de centraliser et gérer les interactions sur les réseaux sociaux.
Chaque type de logiciel propose des fonctionnalités spécifiques et s'adresse à des entreprises aux besoins distincts. Il est crucial d'identifier ses besoins et de comparer les solutions avant de faire un choix pour optimiser la gestion de la relation client.
Comment un logiciel de service client peut améliorer la relation client de votre entreprise ?
Face à l'évolution constante du paysage commercial, les entreprises se doivent de tisser des liens durables et positifs avec leurs clients. Un logiciel de service client efficace peut jouer un rôle essentiel dans la réalisation de cet objectif en offrant une multitude d'avantages qui contribuent à une meilleure expérience client et à une fidélisation accrue.
En effet, un logiciel de service client performant vous offre un éventail d'outils pour centraliser les informations clients, fluidifier la communication omnicanale, personnaliser le service, accélérer la résolution des problèmes, favoriser la collaboration entre les équipes et analyser les performances.
Mais, ne vous y trompez pas ! Améliorer la relation client est un processus continu qui requiert un engagement constant de la part de l'entreprise et de ses collaborateurs. Il est essentiel d'être à l'écoute des clients à chaque étape de leur parcours, afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes, et d'y répondre de manière proactive et efficace.
Si vous êtes une entreprise française, vous devriez envisager de vous tourner vers des solutions françaises.
Quels sont les types de logiciels de service client ?
Il existe plusieurs catégories de logiciel de relation client. Pour vous aider à naviguer dans le paysage des logiciels de relation client français, nous vous proposons une sélection des meilleurs outils pour chacune des catégories.
Contact Center As a Service (CCaaS)
CCaaS est l'acronyme de Contact Center as a Service, ou Centre de Contact en tant que Service en français.
Il s'agit d'une solution logicielle hébergée dans le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs interactions clients à partir d'une seule plateforme.
Les solutions CCaaS incluent généralement un ensemble de fonctionnalités telles que la gestion des appels téléphoniques, le chat en ligne, les e-mails, les réseaux sociaux et la gestion des bases de données clients.
CRM
L'abréviation CRM signifie Customer Relationship Management. C’est une stratégie d'entreprise visant à optimiser les interactions et les relations avec ses clients, prospects et partenaires.
Un logiciel CRM, qui permet aux entreprises de centraliser et gérer l'ensemble des données client, de rationaliser leurs processus et d’améliorer leur rentabilité.
Un chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un humain, généralement via une messagerie instantanée ou un site web.
Dans le domaine de la relation client, les chatbots sont utilisés pour automatiser les interactions avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
La visio-assistance est un service qui permet à des clients de communiquer par voie audio et vidéo avec des experts à distance afin de recevoir une assistance technique, médicale ou autre.
De nombreuses entreprises utilisent des solutions de visio-assistance pour améliorer leur service client et réduire leurs coûts de SAV. Le partage d'écran, les annotations et la prise de photo à distance permettent également une collaboration productive entre les clients et les agents.
Social listening
Les logiciels de social listening permettent aux organisations de suivre, de collecter et d'analyser les conversations sur leur marque, les concurrents ou les nouvelles tendances du marché grâce à de nombreux canaux de médias sociaux, plateformes d'avis et sites web.
L'utilisation d'un logiciel de social listening peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, notamment une meilleure compréhension du client, un service client amélioré, une réputation de marque renforcée et le développement de produits et services innovants. Si vous cherchez des moyens d'améliorer vos performances commerciales, l'investissement dans un logiciel de social listening peut être judicieux.
Un logiciel de téléphonie professionnelle, aussi appelé PBX cloud ou solution de téléphonie hébergée, est une solution de communication qui permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet, plutôt que via un réseau téléphonique traditionnel (RTC).
Les logiciels de téléphonie professionnelle peuvent offrir de nombreux avantages aux entreprises de toutes tailles. Si vous cherchez à améliorer votre communication, à réduire vos coûts et à accroître votre flexibilité, un logiciel de téléphonie professionnelle peut être la solution idéale pour vous.
Les outils de sondage permettent de concevoir et de gérer efficacement des enquêtes électroniques, des sondages et des questionnaires pour les études de marché, de mesurer la satisfaction des clients et de recueillir l'opinion du personnel, ainsi que de nombreuses autres applications.
Les logiciels d'enquête client peuvent être un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client, à identifier les problèmes et les opportunités, à suivre leurs progrès et à développer de nouveaux produits et services.
Chat en direct
Un logiciel de chat en direct, aussi appelé logiciel de messagerie client, permet aux entreprises d'interagir avec les visiteurs de leur site web en temps réel via une messagerie instantanée.
De nos jours, les clients s'attendent à des interactions rapides et personnalisées avec les entreprises. Le logiciel de chat en direct répond parfaitement à ce besoin en offrant une communication en temps réel et convivial.
Les logiciels de bases de connaissances ou Knowledge Base Software en anglais constituent une bibliothèque en libre-service hébergée en ligne permettant aux entreprises de fournir à la fois aux clients et aux équipes des informations détaillées sur leurs produits, services, sujets ou équipes
Les logiciels de base de connaissances peuvent être un outil précieux pour les entreprises de toutes tailles. Si vous cherchez à améliorer votre service client, à accroître votre efficacité et à favoriser la collaboration au sein de vos équipes, un logiciel de base de connaissances peut être la solution idéale pour vous.
Un HelpDesk, aussi appelé centre d'assistance ou service d'assistance technique, est un outil logiciel qui permet aux entreprises de gérer les demandes d'assistance et les requêtes des clients.
Les HelpDesks sont généralement utilisés par les entreprises de toutes tailles, mais ils sont particulièrement utiles pour les entreprises qui ont un grand nombre de clients ou qui proposent des produits ou services complexes.
L'intelligence artificielle transforme en profondeur le domaine du service client, offrant aux entreprises une multitude d'outils pour optimiser l'expérience client et l'efficacité des équipes.
Intégrée de manière stratégique, l'IA renforce l'efficacité du service client, la satisfaction client et la fidélisation, mais ne doit pas se substituer à l'interaction humaine. Elle doit plutôt la compléter en apportant des solutions rapides, personnalisées et proactives, tout en laissant aux agents la possibilité de traiter les situations complexes et d'apporter une expertise humaine irremplaçable.
Emailing
Un logiciel d'emailing, aussi appelé plateforme d'emailing ou solution d'emailing marketing, est un outil qui permet aux entreprises de créer, d'envoyer et de suivre des campagnes d'emailing à grande échelle.
L'emailing reste l'un des canaux marketing les plus efficaces et les plus rentables pour les entreprises de toutes tailles. Les emails personnalisés et pertinents peuvent vous aider à susciter l'intérêt de vos clients, à les fidéliser et à les inciter à acheter vos produits ou services. L'emailing est l'un des canaux marketing les plus rentables, car il vous permet de toucher un large public à moindre coût.
Un système de gestion des tickets est un logiciel qui permet aux entreprises de centraliser, gérer et organiser les requêtes d'assistance provenant de divers canaux, tels que les clients, les employés ou les équipes internes. Principalement utilisé dans le domaine du service client, il s'avère également précieux pour d'autres départements comme l'informatique et les ressources humaines.
Les meilleurs logiciels de service client français
Eloquant
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Eloquant se distingue des autres solutions de CCaas français par son approche holistique, intégrant la compréhension du langage naturel, la gestion des interactions omnicanales et l'intégration aux systèmes d'information existants, pour une expérience client fluide et personnalisée.
Kiamo
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Kiamo se distingue grâce à son moteur omnicanal intelligent qui optimise la gestion des interactions clients sur tous les canaux, en offrant une expérience client fluide et personnalisée, le tout hébergé en France pour une sécurité et une conformité des données optimales.
Apizee
Type : Visio-assistance Localisation : Lannion, Côtes-d'Armor
Apizee se distingue comme la meilleure solution de visio-assistance française grâce à sa plateforme sécurisée et hébergée en France, garantissant une conformité optimale aux réglementations et une protection des données inégalée et ses fonctionnalités avancées telles que le partage d'écran, les annotations et la prise de photo à distance. Apizee permet une collaboration productive entre vos clients et vos agents. Son interface intuitive permet aux entreprises d'offrir une assistance à distance fluide et efficace, améliorant ainsi la satisfaction client et la fidélisation. Le client peut ainsi voir et parler à un expert à distance en temps réel, ce qui favorise une résolution plus rapide des problèmes.
Odigo
Type : CcaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Odigo se distingue grâce à sa plateforme cloud omnicanale, à ses puissantes fonctionnalités d'IA et à son engagement envers la conformité et la sécurité des données, le tout conçu pour optimiser l'expérience client des entreprises françaises.
Efficy
Type : CRM Localisation : Paris, Île-de-France
Efficy CRM est la solution CRM N°1 en Europe conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour vous aider à gérer vos contacts, suivre vos opportunités, piloter votre activité commerciale et améliorer votre relation client.
Sellsy
Type : CRM Localisation : La Rochelle, Nouvelle Aquitaine
Sellsy est un logiciel CRM français conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il est facile à utiliser et offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, le devis, la facturation et le reporting.
DialOnce
Type : AI Localisation : Paris, Île-de-France
Fondée en 2015 à Paris, DialOnce est un éditeur de logiciel SaaS qui intervient dans le domaine de l'intelligence artificielle pour la relation client. DialOnce édite un bot omnicanal, boosté à l’IA générative, pour accueillir, orchestrer et piloter les parcours de contact clients.
Dydu
Type : Chatbot Localisation : Paris, Île-de-France
Dydu.ai se distingue comme l'un des meilleurs chatbots français grâce à sa solution omnicanale et à son intelligence artificielle générative, offrant aux entreprises une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
Mention
Type : Social Listening Localisation : Paris, Île-de-France
Mention se démarque par sa simplicité d'utilisation, sa capacité à analyser un large éventail de sources en ligne et son approche consultative qui accompagne les entreprises dans l'exploitation optimale des données recueillies.
Keyyo
Type : Téléphonie professionnelle Localisation : Paris, Île-de-France
Keyyo se distingue comme l'une des meilleures solutions de téléphonie professionnelle française grâce à sa simplicité d'utilisation, à ses offres flexibles et à son engagement envers la qualité et la sécurité, le tout couplé à un service client dédié et basé en France.
Feedier
Type : Enquête client Localisation : Lille, Hauts-de-France
Feedier se distingue des autres solutions d'enquête client françaises par son approche holistique et basée sur l'IA, qui centralise et analyse l'ensemble des feedbacks clients (enquêtes, avis, verbatims) pour offrir aux entreprises une compréhension fine de l'expérience client et des leviers d'action concrets pour l'optimiser.
Ideta
Type : Chat en direct Localisation : Paris, Île-de-France
Ideta Livechat est une solution de chat en direct française qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel sur leur site web. Elle se distingue des autres solutions par sa simplicité d'utilisation, sa personnalisation poussée et ses fonctionnalités avancées telles que le routage automatique des messages, la gestion des files d'attente et la création de rapports.
Mayday
Type : Base de connaissance Localisation : Paris, Île-de-France
Mayday se distingue comme l'un des meilleurs logiciels de bases de connaissances français grâce à son approche omnicanale unique, qui centralise et rend accessible la connaissance de l'entreprise directement au sein des outils du service client, favorisant ainsi une résolution des problèmes plus rapide et une meilleure satisfaction client.
Smart Tribune
Type : Base de connaissance Localisation : Paris, Île-de-France
Smart Tribune est un logiciel de base de connaissance (knowledge base) SaaS conçu pour aider les entreprises à améliorer leur service client en centralisant et en organisant leurs informations. Il offre une suite de fonctionnalités pour créer, gérer et partager des articles de base de connaissances, ainsi que pour les rendre accessibles aux clients et aux agents via des AI chatbots, des portails en libre-service et d'autres canaux.
Brevo (SendInBlue)
Type : Emailling Localisation : Paris, Île-de-France
Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme polyvalente qui accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la création et la gestion de campagnes d'email marketing performantes.
Easiware
Type : HelpDesk Localisation : Paris, Île-de-France
Easiware est une solution logicielle de type helpdesk collaboratif conçue pour optimiser la gestion de la relation client au sein des entreprises (PME, ETI, groupes multi-marques) et des services publics. Son objectif principal est de simplifier et personnaliser les interactions avec les clients, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque secteur d'activité.
Diabolocom
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Diabolocom se démarque par sa solution de téléphonie cloud flexible et innovante. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités avancées d'IA, Diabolocom permet une gestion optimisée des interactions clients omnicanales.
Viadialog
Type : CCaaS Localisation : Paris, Île-de-France
Fondé en 2004, ViaDialog est un acteur de référence dans l’industrie du C.I.M., Customer Interactions Management, et propose aux entreprises des solutions couvrant l’intégralité des besoins de gestion de la relation client.
Klark
Type : IA Localisation : Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Klark réinvente la façon dont les entreprises prennent soin de leurs clients grâce à l'IA. C’est un outil incontournable pour améliorer la productivité de son équipe et faciliter l'onboarding de ses nouvelles recrues.
Pourquoi choisir un logiciel de service client français ?
Opter pour un logiciel de service client français présente des atouts indéniables qui vont bien au-delà des fonctionnalités de base. Découvrons ensemble les arguments clés qui devraient vous inciter à privilégier une solution française pour votre relation client.
1. La sécurité des données et la conformité de vos données
Face à la recrudescence des cyberattaques, il est crucial de choisir des solutions fiables pour protéger vos données sensibles et celles de vos clients. Les logiciels français se distinguent en la matière par leur engagement fort en matière de sécurité et de conformité aux réglementations en vigueur.
Choisir un logiciel français vous assure d’être conforme à la législation française, notamment en ce qui concerne la gestion des données personnelles (CNIL et RGPD). Ce cadre réglementaire strict garantit que vos données sont collectées, traitées et stockées dans le respect des droits et libertés des individus. Mais c’est également important si vous optez pour un logiciel qui inclut des fonctionnalités de facturation et comptables : chaque pays a ses propres spécificités et un logiciel français vous assure d’être conforme aux exigences de l’administration fiscale.
Généralement, les éditeurs de logiciels français hébergent leurs données en France. Pour certaines entreprises, c’est un critère important, pour des aspects légaux, pour des questions de sécurité.
2. L’assistance technique en français
En choisissant un éditeur de logiciel français, vous bénéficiez d'un support client personnalisé en français. L'assistance en français élimine ainsi les barrières linguistiques que vous pourriez avoir avec des solutions américaines et vous assure une communication claire et une résolution des problèmes plus rapide.
Cela est aussi un réel atout dans la formation de vos salariés à la prise en main du logiciel grâce aux accompagnements dispensés par des experts français.
3. Les avantages économiques et sociétaux en faveur de la France
En faisant le choix d’un outil français, vous soutenez directement l'emploi et la création de valeur sur le territoire. Vous participez à la croissance et à la compétitivité des entreprises françaises. Vous contribuez à l'émergence de solutions de pointe adaptées aux besoins spécifiques des entreprises françaises.
Enfin, vous faites aussi le choix d'une entreprise soumise aux réglementations françaises et européennes en matière de normes sociales et environnementales. Vous avez ainsi l'assurance de contribuer à une démarche responsable et durable.
Vous l’aurez donc compris, choisir un logiciel français, c'est opter pour une solution sécurisée, conforme aux réglementations et qui s'inscrit dans une démarche responsable et solidaire. C'est également privilégier la proximité, la réactivité et une relation privilégiée avec votre éditeur. Faire le choix du Made in France pour votre logiciel, c’est aussi contribuer à la réussite de votre entreprise tout en soutenant l'économie nationale.
Conclusion
Vous l’aurez donc compris, l'adoption d'un logiciel de service client français présente des avantages indéniables pour les entreprises françaises.
Sécurité des données renforcée, conformité réglementaire, assistance technique en français, soutien à l'économie locale et démarche responsable sont autant d'arguments qui militent en faveur de ces solutions.
Couplées à des fonctionnalités performantes et à une grande variété d'outils, les solutions françaises s'avèrent être des alliées précieuses pour optimiser la relation client et booster les performances de votre entreprise.
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