Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...
![Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?]()
Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?
30 avr. 2024
Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?
![Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey]()
Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey
26 avr. 2024
Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.
![5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées]()
15 avr. 2024
Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.
![14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances]()
8 avr. 2024
Un video contact center peut offrir une expérience client plus fluide et vous donner un avantage concurrentiel. Voici pourquoi le mettre en place en 2024.
![Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024]()
Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024
29 mars 2024
Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.
![Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)]()
Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)
14 mars 2024
Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.
![Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes]()
Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes
7 mars 2024
Découvrez 30 déclarations d'empathie pour le service client basées sur des études scientifiques et des principes psychologiques.
![30 déclarations d'empathie basées sur la science pour le service client et pourquoi elles fonctionnent]()
28 févr. 2024
Découvrez l'essentiel du Service Après-Vente (SAV) et bénéficiez de conseils pratiques et exemples concrets pour une expérience client supérieure.
![Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence]()
Service après-vente (SAV) : comment offrir une expérience qui fait la différence
22 févr. 2024
L'engagement visuel offre des expériences client personnalisées. Découvrez les outils et les marques qui les utilisent.
![Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?]()
Qu'est-ce que l'engagement visuel et comment peut-il booster la satisfaction client ?
15 févr. 2024
