Actualités
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    Le Pouvoir du Clienteling pour Personnaliser et Fidéliser

    Relation client

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    30 août 2024

  • Découvrez comment optimiser la gestion de vos appels entrants pour améliorer votre service client. Stratégies, outils et bonnes pratiques, vous saurez tout.

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    Appel entrant : définition et stratégies pour une gestion efficace

    Relation client

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    13 août 2024

  • Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels de service client français afin de faire le meilleur choix pour votre solution et améliorer la relation client de votre entrepr...

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    Les meilleurs logiciels de service client français

    Relation client

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    1 juil. 2024

  • Salesforce a publié son rapport 2024 “Focus sur le Service client”. Découvrons ensemble les tendances, priorités et challenges de la relation client.

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    Rapport Salesforce sur le service client en 2024

    Relation client

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    14 juin 2024

  • Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM français et les critères essentiels afin de faire le meilleur choix pour votre solution.

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    Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)

    Relation client

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    7 juin 2024

  • Apprenez à gérer les clients difficiles et à déployer des stratégies permettant une résolution plus positive des problèmes et une fidélité à long terme.

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    Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples

    Relation client

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    22 mai 2024

  • Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...

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    Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?

    Relation client

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    30 avr. 2024

  • Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?

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    Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey

    Relation client

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    26 avr. 2024

  • Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.

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    5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

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    15 avr. 2024

  • Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.

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    14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

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    8 avr. 2024