Salons de la relation client en 2024 : les rendez-vous incontournables pour optimiser votre stratégie CX
20/12/2023Charles Kergaravat
Sommaire
La participation à un salon sur la relation client offre aux professionnels la possibilité de se tenir au courant des tendances les plus récentes et des meilleures pratiques du secteur, de nouer des contacts avec d’autres professionnels et d’acquérir des connaissances auprès de leaders d’opinion et de spécialistes. Pour les personnes qui travaillent dans la gestion de la relation client et de l’expérience client, ces événements, qui se déroulent dans le monde entier, offrent une multitude de connaissances.
Dans cet article, nous vous présentons une liste des meilleurs salons sur la relation client et les avantages de participer à certains des événements les plus connus dans le monde. Que vous soyez un nouveau venu dans le secteur ou un professionnel aguerri, la participation à un salon sur la relation client peut vous aider à rester à jour et à améliorer vos compétences, ce qui finira par produire de meilleurs résultats pour votre entreprise et une expérience client plus positive.
Découvrez les secrets d'une expérience client exceptionnelle dans notre guide spécialement conçu pour vous et transformez votre expérience client dès aujourd'hui.
Nous avons sélectionné pour vous les salons incontournables du service client pour 2024.
1. CX Exchange USA
27-28 février | Miami, États-Unis
Le CX USA Exchange est un salon exclusif réunissant les leaders et experts de l’expérience client aux États-Unis. Cet événement offre une plateforme de partage d'idées novatrices et de meilleures pratiques pour stimuler l'excellence en matière d'expérience client. Le CX USA Exchange vise à inspirer les entreprises à repenser et à améliorer continuellement leur approche de la satisfaction client.
2. Customer Contact Week Australie & NZ
27 février – 1er mars | Gold Coast, Australie
Le Customer Contact Week est une conférence annuelle dédiée à l'innovation et à l'excellence dans la gestion de l'expérience client. Cet événement rassemble des leaders du secteur pour partager des insights, discuter des meilleures pratiques et explorer les dernières tendances en matière de service client. Il vise à inspirer les professionnels à transformer leurs approches pour offrir une expérience client exceptionnelle.
3. All4Customer
26-28 mars | Paris, France
All4Customer est un salon conçu pour réunir les professionnels du marketing et de la relation client, partageant une ambition commune : marquer la différence aux yeux du client et renforcer sa fidélité. Anciennement connus sous les noms de Stratégie clients et E-marketing, les deux salons fusionnent sous la bannière All4Customer Paris, tout en conservant leurs parcours de visite et leurs conférences dédiées. Le salon aborde les grands bouleversements actuels, tels que l'e-commerce, l'intelligence artificielle, les exigences environnementales et les nouvelles attentes des clients, offrant aux professionnels une opportunité de se former aux nouvelles disciplines du marketing et de la relation client, tout en explorant les dernières technologies et solutions.
4. x4 Summit (Qualtrics)
1-3 mai | Salt Lake City, Utah, US
Le x4 Summit de Qualtrics représente le sommet incontournable de l'Experience Management (XM), organisé par le leader de pointe dans les solutions XM. Qualtrics révolutionne la gestion des expériences clients, employés, produits et de marque, plus de 18,000 organisations lui font déjà confiance. Le x4 Summit incarne la convergence d'expertise, d'inspiration et de transformation dans le domaine de la gestion de l'expérience client.
5. Genesys xperience
13-15 mai | Colorado, US
Xperience 2024 vous fera découvrir les dernières avancées en matière de numérique, d'IA et de gestion du parcours client, mettant en lumière comment l'orchestration d'expériences alimentée par l'IA peut vous démarquer de la concurrence.
6. CX North America by Forrester
17-20 juin | Nashville, US & En ligne
Le Forrester CX North America est une conférence majeure aux États-Unis offrant des perspectives sur l'élévation de l'expérience client (CX) vers le statut de centre d'excellence. Cet événement prestigieux permet aux participants d'élargir l'influence de l’expérience client sur l'ensemble de l'écosystème, en fournissant des idées essentielles pour optimiser les stratégies d'expérience client.
7. CX Retail Exchange USA
11-12 septembre | Texas, US
Le CX Retail Exchange USA est un rassemblement annuel de leaders de l'expérience client (CX) provenant des grandes marques américaines, offrant une plateforme pour partager des stratégies novatrices et des solutions de pointe dans un environnement de vente au détail de plus en plus instable. Face à un paysage commercial volatile, les dirigeants du secteur explorent des moyens innovants pour adapter et faire progresser leurs marques tout en maintenant une expérience client de haute qualité au cœur de leurs préoccupations.
8. CS100 Summit
16 septembre | Sundance Mountain Resort, US
Le CS100 Summit 2024, organisé par ClientSuccess, est l'événement phare pour les cadres du succès client. Limité à 100 participants, il vise à stimuler l'inspiration et l'innovation dans le leadership du succès client, réunissant les meilleurs cadres du secteur pour façonner l'avenir du succès client. Il est reconnu comme la meilleure conférence de leadership du succès client.
9. Customer Contact Week Europe
7-9 octobre | Amsterdam, Pays-Bas
Le Customer Contact Week Europe offre une occasion unique d'être un perturbateur plutôt que de subir la perturbation. Le sommet promet des perspectives de pointe de leaders de l'industrie de l'engagement client, comprenant le tout premier Disrupt-a-Thon de la gestion client en Europe, une cérémonie de remise de prix, des formats d'apprentissage innovants et plus de 100 nouveaux intervenants experts sur les trois jours du sommet. Découvrez les dernières stratégies de mise en œuvre pour diversifier, renforcer l'efficacité et exploiter le potentiel illimité de l'automatisation et de l'IA pour répondre de manière décisive aux besoins complexes des clients et des entreprises.
10. CX BFSI USA
8-9 cctobre | Miami, US
Le "CX Exchange for Banking, Financial Services and Insurance (CX BFSI USA)" est un événement dédié à l'exploration des évolutions constantes de l'expérience client dans le secteur bancaire, financier et de l'assurance aux États-Unis. Lancée il y a une décennie, cette initiative a émergé à l'époque où les banques challengers et les insurtechs commençaient à redéfinir l'expérience financière. Aujourd'hui, dans notre environnement numérique, l'événement vise à aider les leaders de l'expérience client à fournir des interactions alliant la rapidité d'Amazon à la personnalisation d'un service de luxe, tout en restant à la pointe des avancées technologiques.
Pourquoi vous devriez participer à un salon sur la relation client cette année
La participation à un salon sur la relation client peut offrir de nombreux avantages, notamment la possibilité de se tenir au courant des Enfin, la participation à un salon sur la relation client peut vous aider à acquérir des connaissances et des compétences précieuses dont vous et votre entreprise pourrez tirer profit, ce qui se traduira par une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
Voici quelques raisons de participer à un salon sur la relation client cette année :
1/ Restez au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur : la participation à un salon sur la relation client peut vous aider à vous tenir au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques du secteur.
2/ Rencontrez des professionnels du secteur : les salons sont l’occasion de rencontrer d’autres professionnels, d’échanger des idées et de nouer des relations.
3/ Apprenez auprès d’experts et leaders d’opinion : lors des salons sur la relation client, les conférenciers et les intervenants sont souvent des experts qui peuvent fournir des informations et des points de vue intéressants.
4/ Être inspiré et motivé : les salons peuvent être une grande source d’inspiration et de motivation, surtout si vous vous sentez bloqué dans votre rôle actuel ou si vous cherchez à améliorer vos compétences.
5/ Améliorez l’expérience client au sein de votre entreprise : la participation à un salon sur la relation client peut vous aider à identifier de nouvelles façons d’améliorer l’expérience clientdans votre entreprise, ce qui peut conduire à une augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Comment choisir le salon idéal sur la relation client ?
Il existe des centaines de salons consacrés à l'expérience et la relation client, mais il est impossible d'assister à tous. Alors, comment décider auquel participer ? Selon quels critères ?
Réputation
Étudiez la réputation de l'événement en évaluant les intervenants, la diversité des sujets abordés et les commentaires des anciens participants. Un programme solide comprenant des experts du secteur et des leaders d'opinion est un indicateur fiable de la valeur de la conférence.
Diversité des secteurs d'activité
Évaluez la diversité des secteurs d’activité représentés à la conférence. Un mélange de perspectives peut offrir une meilleure compréhension des défis et des solutions à apporter. Assurez-vous que les sujets abordés sont en rapport avec vos intérêts et vos objectifs professionnels.
Networking
Évaluez les possibilités de networking offertes par le salon. Les événements comportant des sessions de “réseautage” structurées, des tables rondes ou des moments d’échanges peuvent faciliter une entrée en contact avec des pairs de l'industrie, des collaborateurs potentiels et des mentors.
Retour sur Investissement
Examinez attentivement les frais d'inscription, les remises pour les inscriptions anticipées et tous les coûts éventuels supplémentaires liés à la participation (hôtel, restaurant, transports, etc.). Il est essentiel d'équilibrer ces coûts par rapport à la valeur attendue.
Convaincre votre manager d’approuver votre participation à un salon sur la relation client
La participation à un salon peut être une excellente occasion de se tenir au courant des dernières tendances, d’apprendre auprès d’experts et de nouer des contacts avec d’autres professionnels de votre domaine. Cependant, il peut parfois être difficile de faire approuver votre participation à l’événement par votre supérieur. Pour augmenter vos chances d’obtenir le feu vert, il est important d’expliquer clairement la valeur de votre participation à la conférence et de présenter des arguments solides expliquant pourquoi vous et votre entreprise en tirerez profit.
Voici cinq conseils pour vous aider à obtenir l’accord de votre manager pour participer à un salon :
1/ Démontrez l’intérêt de votre participation : expliquez à votre responsable en quoi votre participation au salon sera bénéfique pour vous et votre entreprise. Par exemple, vous pouvez souligner l’opportunité d’apprendre auprès d’experts, de vous tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur, ou de créer un réseau avec d’autres professionnels dans votre domaine.
2/ Présentez des arguments solides : soyez prêt à expliquer pourquoi il est important de participer à ce salon et comment il vous aidera à atteindre vos objectifs ou à contribuer aux objectifs de l’entreprise.
3/ Proposez de partager vos connaissances : après le salon, envisagez de présenter vos principales conclusions à votre équipe ou à votre service, ou de rédiger un rapport de synthèse mettant en évidence les idées et les informations les plus utiles que vous avez acquises.
4/ Discutez du coût et de la logistique : discutez avec votre responsable du coût de votre participation au salon, y compris des frais de déplacement et d’hébergement. S’il existe des moyens de réduire les coûts, comme partager une chambre d’hôtel ou utiliser des points de fidélité, n’oubliez pas de les mentionner.
5/ Soyez ouvert à la négociation : si votre responsable hésite à approuver votre participation, essayez de trouver un compromis. Par exemple, vous pouvez suggérer de n’assister qu’à une partie de l’événement ou de trouver un moyen de compenser les coûts en acceptant des responsabilités ou des projets supplémentaires.
Comment planifier votre présence à un salon sur la relation client
Un salon sur la relation client peut être un excellent investissement dans votre développement professionnel, mais pour tirer le meilleur parti de cette expérience, vous devez arriver préparé et utiliser votre temps efficacement. Il existe toute une série de pratiques recommandées à garder à l’esprit, qu’il s’agisse de s’organiser à l’avance, de créer des connexions, de prendre des notes ou de faire un suivi. Vous pouvez interagir avec l’événement, établir un contact avec les autres participants et partager votre expérience avec votre réseau en utilisant les réseaux sociaux avant, pendant et après le salon.
Voici quelques conseils essentiels pour vous aider à optimiser votre participation au salon :
Planifiez à l’avance : consultez le programme du salon et planifiez les conférences et les événements auxquels vous souhaitez assister.
Développez votre réseau : profitez des pauses et des événements de networking pour vous présenter et nouer des contacts.
Prenez des notes : apportez un bloc-notes ou un ordinateur pour prendre des notes pendant les conférences auxquelles vous participez.
Assurez un suivi : après la conférence, veillez à assurer le suivi des nouveaux contacts que vous avez établis.
Appliquez ce que vous avez appris : utilisez ce que vous avez appris et appliquez-le à votre travail pour contribuer à améliorer l’expérience client dans votre entreprise.
Utilisez les réseaux sociaux pour échanger sur le salon : suivez les comptes réseaux sociaux du salon et réagissez à leurs publications. Utilisez le hashtag désigné pour partager vos réflexions et vos idées sur les conférences auxquelles vous assistez.
Connectez-vous avec les autres participants sur les réseaux sociaux : utilisez les réseaux sociaux pour entrer en contact avec les autres participants avant, pendant et après le salon.
Partagez votre expérience sur les réseaux sociaux : partagez votre expérience du salon sur vos propres comptes de réseaux sociaux pour donner à vos followers un aperçu de ce que vous apprenez et vivez.
Communiquez avec les sponsors du salon : si l’événement a des sponsors, assurez-vous de suivre leurs comptes sur les réseaux sociaux et de réagir à leur contenu.
Conclusion
En conclusion, investir dans votre développement professionnel en participant à un salon sur la relation client peut être vraiment bénéfique. La possibilité de se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur, de se créer un réseau avec d’autres professionnels, d’apprendre auprès d’experts et de leaders d’opinion, d’être inspiré et motivé, et de découvrir de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client au sein de votre entreprise ne sont que quelques-unes des nombreuses idées et informations précieuses que ces événements fournissent à ceux qui travaillent dans la gestion de l’expérience client. Plusieurs salons sur la relation client et l’expérience client sont organisés dans le monde entier, et chacun d’entre eux apportent un point de vue distinct et des informations pertinentes. Nous vous conseillons de vous rendre à un salon sur la relation client pour développer vos connaissances et rester à jour dans ce domaine en constante évolution.
Découvrez les six meilleures étapes pour gérer les retours produits afin de simplifier les processus, de minimiser les coûts et de satisfaire les clients.
Comment allier intelligence artificielle (IA) et humain dans le service client ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Eloquant et PolyAI sur le sujet.
