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  • Découvrez les tendances de la relation client en 2025. Synthèse de ce qui va impacter le niveau d'attente et le comportement des clients cette année.

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    Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2025

    Relation client

    Relation Client : les tendances à ne pas manquer en 2025

    2 déc. 2024

  • Vous cherchez à réduire le volume d'appels ? Découvrez des stratégies et des outils pratiques pour accroître l'efficacité sans compromettre la qualité.

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    Les 7 meilleures stratégies pour réduire le nombre d'appels et améliorer l'expérience client

    Relation client

    Les 7 meilleures stratégies pour réduire le nombre d'appels et améliorer l'expérience client

    27 nov. 2024

  • Découvrez les six meilleures étapes pour gérer les retours produits afin de simplifier les processus, de minimiser les coûts et de satisfaire les clients.

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    Comment réduire les retours produits ?

    Relation client

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    19 nov. 2024

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    Black Friday en France 2024 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels

    Relation client

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    17 oct. 2024

  • Comment allier intelligence artificielle (IA) et humain dans le service client ? Découvrez le résumé de notre webinar avec Eloquant et PolyAI sur le sujet.

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    Trouver l'équilibre entre IA et humain dans la relation client

    Relation client

    Trouver l'équilibre entre IA et humain dans la relation client

    17 sept. 2024

  • Découvrez ce qu’est un workflow, ses avantages, les types de workflows existants, et comment les automatiser pour améliorer l'efficacité dans votre entreprise.

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    Optimisez vos processus avec des workflows efficaces

    Relation client

    Optimisez vos processus avec des workflows efficaces

    10 sept. 2024

  • Découvrez les stratégies essentielles et les meilleures pratiques pour optimiser les workflows clients afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

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    Workflow Client : stratégies clés et meilleures pratiques

    Relation client

    Workflow Client : stratégies clés et meilleures pratiques

    9 sept. 2024

  • Découvrez comment utiliser les emojis dans votre service client pour humaniser vos échanges. Quels emojis choisir et quand les utiliser ? Réponses ici.

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    Emojis dans le service client : un atout pour humaniser vos interactions

    Relation client

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    5 sept. 2024

  • Découvrez le pouvoir du clienteling dans notre guide complet. Apprenez à mettre en œuvre des stratégies de service client personnalisé dans divers secteurs, notamment le retail,...

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    Le Pouvoir du Clienteling pour Personnaliser et Fidéliser

    Relation client

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    30 août 2024

  • Découvrez comment optimiser la gestion de vos appels entrants pour améliorer votre service client. Stratégies, outils et bonnes pratiques, vous saurez tout.

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    Appel entrant : définition et stratégies pour une gestion efficace

    Relation client

    Appel entrant : définition et stratégies pour une gestion efficace

    13 août 2024

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