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Les meilleurs logiciels de service client français
1 juil. 2024
Salesforce a publié son rapport 2024 “Focus sur le Service client”. Découvrons ensemble les tendances, priorités et challenges de la relation client.
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Rapport Salesforce sur le service client en 2024
14 juin 2024
Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM français et les critères essentiels afin de faire le meilleur choix pour votre solution.
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Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)
7 juin 2024
Apprenez à gérer les clients difficiles et à déployer des stratégies permettant une résolution plus positive des problèmes et une fidélité à long terme.
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Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples
22 mai 2024
Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...
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30 avr. 2024
Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?
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26 avr. 2024
Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.
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15 avr. 2024
Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.
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8 avr. 2024
Un video contact center peut offrir une expérience client plus fluide et vous donner un avantage concurrentiel. Voici pourquoi le mettre en place en 2024.
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Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024
29 mars 2024
Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.
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Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)
14 mars 2024
