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  • Plongez dans l'avenir du service client ! Découvrez comment Gartner envisage 2028 avec des technologies transformatrices : L'IA générative, les CUI et le Digital Customer Service.

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    Trois technologies qui vont transformer le service client et le support d'ici 2028

    Relation client

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    16 oct. 2023

  • Découvrez la nouvelle ère des relations entre marques et consommateurs et comment les marques peuvent s'y adapter grâce à l'étude Twilio "Relationship Economy 2023".

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    Rapport 2023 sur l'évolution de la fidélité des consommateurs envers les marques

    Relation client

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    12 oct. 2023

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    Comment réduire le taux d’attrition : Formule + Conseils

    Relation client

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    29 juin 2023

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    CSAT : Comprendre et optimiser la satisfaction client

    Relation client

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    21 juin 2023

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    Phygital : comment créer des expériences dont les clients raffolent ?

    Relation client

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    26 mai 2023

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    Gestion de la relation client : les meilleures pratiques pour réussir

    Relation client

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    17 mai 2023

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    Comprendre le DSAT : un indicateur clé pour mesurer l’insatisfaction des clients envers les centres de contact

    Relation client

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    25 avr. 2023

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    Besoin client : guide et solutions

    Relation client

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    20 avr. 2023

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    Le client a-t-il toujours raison ? Comment réagir lorsque les clients ont tort

    Relation client

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    14 avr. 2023

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    Avantages et meilleures pratiques pour un centre de contact omnicanal

    Relation client

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    24 mars 2023