Cas clients
Comment My Living Bloom a réduit le temps de déplacement de ses artisans en utilisant Apizee
Découvrez comment l'entreprise accompagne les particuliers dans leurs travaux d'aménagement d'extérieur avec la communication vidéo.
Découvrez comment l'entreprise accompagne les particuliers dans leurs travaux d'aménagement d'extérieur avec la communication vidéo.
L'entreprise met à disposition une plateforme digitale permettant aux particuliers de créer et de réaliser leurs espaces extérieurs. Elle propose à ses clients une prise en charge de A à Z : inspiration, estimation, assistance à la conception, réalisation du projet avec son réseau d’experts.
Les clients bénéficient d’un accompagnement personnalisé grâce à un coach dédié et d’un suivi à chaque étape du projet jusqu’à la livraison. Grâce aux experts localisés sur toute la France, My Living Bloom livre un extérieur personnalisé, dans les délais impartis et avec des matériaux de qualité et durable.
My Living Bloom met un point d’honneur à fournir l’expérience client la plus fluide et simple possible. C’est en ce sens que l’entreprise a imaginé un parcours client hybride mêlant digital et humain.
L'entreprise souhaitait intégrer la communication vidéo afin de limiter l’impact environnemental des travaux tout en maintenant une relation forte avec ses clients. Leur objectif était de trouver une solution qui soit simple d’utilisation, qui permette des échanges fluides et qui corresponde à leur ambition éco-responsable.
L’entreprise a ainsi choisi d’intégrer la solution de visio-assistance d’Apizee. La communication vidéo leur permet de réaliser un premier échange à distance avec le client afin de prendre en considération le projet et d’évaluer le coût du chantier sans avoir à se déplacer.
La visite virtuelle permet au client d’expliquer son projet plus facilement et au coach d’avoir une idée de ce qui est réalisable dans l’espace disponible et d’évoquer les différentes problématiques telles que le cadastre ou le PLU afin d’établir une estimation.
Les fonctionnalités collaboratives de la solution permettent de prendre des photos à distance, de faire des annotations directement sur le flux vidéo, d’apporter des précisions dans le chat ou encore de transférer des documents. L’ensemble des médias remontent ensuite dans le dossier client, ce qui permet de fournir un niveau d’informations identique pour toutes les parties prenantes du projet.
Les bénéfices de la visio, c’est avant tout la convivialité de l’échange que l’on instaure avec le client. C’est également un gain de temps à la fois pour le client qui n’attend pas la visite d’un artisan chez lui et un gain de temps pour nous afin de récupérer l’ensemble des informations telles que les photos, les zones des travaux ou encore les matériaux envisagés.
Maxime Corbière
Coach My Living Bloom
L’utilisation de la vidéo en temps réel permet des échanges conviviaux et offre une meilleure disponibilité de l’entreprise. C’est également un gain de temps notoire pour les clients et pour les collaborateurs. Enfin, la visio-assistance permet de réduire les déplacements des artisans et par conséquent de réduire l’empreinte carbone de l’entreprise.
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