La solution Apizee
Habitat Audois a choisi la solution Apizee afin de proposer un service de visio-dépannage et de visio-diagnostic à ses locataires.
Lorsque les locataires rencontrent un problème, ils contactent par téléphone une plateforme technique. L’assistant pose quelques questions de premier niveau qui lui permettent de juger s’il est judicieux ou non de procéder à un visio-dépannage. Si le locataire est sur les lieux de l’incident, la visio est proposée immédiatement, dans le cas contraire, la visio est planifiée ultérieurement.
Le locataire n’a pas besoin de télécharger d’application, ni de créer de compte. Un seul clic suffit pour débuter la session de visio-dépannage. Le locataire est guidé par le technicien, pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic à distance.
Grâce à Apizee, nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux
La solution a rapidement été adoptée par le service technique d’Habitat Audois grâce à un accompagnement client personnalisé et de qualité qui a permis d’adapter la solution aux besoins et objectifs du service.
Demander une démo