La solution Apizee
Le Groupe Atlantic a choisi la solution Apizee afin de proposer un service de visio-assistance à ses clients. Lors d’un appel client, le conseiller utilise la solution s’il estime qu’une visio-assistance lui permettrait de mieux comprendre le problème rencontré ou de mieux préparer l’intervention à venir.
Avec Apizee, le conseiller créé et envoie une invitation par SMS ou e-mail en moins d’une minute tout en restant au téléphone avec le client. En un seul clic, le client démarre la visio-assistance et est guidé par le conseiller pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic à distance. Grâce à l’interface 100% web de la solution, le client n’a pas besoin de télécharger d’application, ni de créer de compte. À la fin de la session vidéo, le client peut répondre à un sondage de satisfaction et donner son avis quant à la qualité de l’échange avec le conseiller.
Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !
Stéphane Cailleau
Responsable Technique National
L’outil a rapidement été adopté par le groupe, car il permet d’éviter des déplacements inutiles, d’améliorer la qualité d’intervention et de service (meilleur diagnostic, résolution plus rapide du problème), et donc, d’accroître la satisfaction des clients.
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