Découvrez comment la société d’expertise utilise la communication vidéo pour augmenter le volume de visio-expertises, améliorer la satisfaction de ses assurés et réduire les déplacements de ses techniciens.
Depuis plus de 20 ans, Eurexo est le trait d’union entre les assureurs et leurs assurés lors d’un sinistre. Lors de la survenance d’un sinistre, les assurances et mutuelles font appel à Eurexo pour accompagner leurs assurés dans ce moment particulier qui exige de l’intégrité, le sens du service et l’excellence technique.
La mission d’Eurexo consiste à déterminer, en toute indépendance et impartialité, les causes du sinistre et le montant réel des dommages consécutifs. Les experts gèrent ce moment délicat et crucial de la relation client entre assuré et assureur dans le respect des spécificités de chaque société ou mutuelle d’assurance.
Pour faire la différence dans un secteur concurrentiel, les assurances sont à l’aube d’une révolution dans la gestion de leur relation clients. La communication vidéo est un canal de plus en plus demandé par les différentes compagnies d’assurance qui souhaitent augmenter le volume des demandes traitées. Eurexo avait déjà un outil en place, mais il était très peu utilisé à cause d’un parcours client complexe et des contraintes techniques. L'entreprise souhaitait trouver une solution qui permettrait d’optimiser le parcours client.
Eurexo a choisi la solution Apizee pour les expertises à distance menées par ses experts. Avec Apizee, le parcours de l'assuré est beaucoup plus simple puisqu'il n'a plus besoin de télécharger d'application, ni de créer de compte. Il reçoit une invitation mail ou SMS et un seul clic suffit à démarrer la visio-expertise. Les experts peuvent inviter les assurés à une expertise de façon immédiate ou sur rendez-vous.
Pendant la visio-expertise, l'expert peut déclencher à distance la prise de photos HD et partager des annotations sur les photos en temps réel avec l'assuré. La fonctionnalité de tableau blanc virtuel permet également à l'expert de faire des schémas descriptifs et de les partager avec l'assuré. À la fin de l'expertise, l'expert peut avoir accès à toutes les photos prises, les photos sont géolocalisées et horodatées.
Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.
Laurent Buon
Expert Eurexo
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