Découvrez comment le plombier chauffagiste de la région stéphanoise améliore son taux de résolution au premier appel, réduit les déplacements de ses techniciens et améliore son expérience client grâce à la visio-assistance.
Fondée en 1982, ETS BESSON est une entreprise de plomberie chauffagiste. Fort de son expertise et de ses qualifications, l'entreprise assure des services d'installation, d'entretien et de dépannage des systèmes de chauffage multi-énergie et de climatisation. ETS BESSON fait partie du réseau Axenergie, leader français des plombiers chauffagistes, et intervient sur toute la région de Saint Etienne. Ils offrent des solutions fiables et efficaces pour répondre aux besoins de leurs clients, avec un engagement fort envers la sécurité, le confort et la satisfaction client.
ETS BESSON s'engage à fournir un service client de haute qualité, en mettant l'accent sur la réactivité et la satisfaction client. Parmi ses priorités, l'entreprise accorde une grande importance à la confiance de sa clientèle et met ainsi tout en œuvre pour répondre rapidement à ses besoins. C'est pourquoi ETS BESSON a décidé de mettre en place une solution de visio-assistance, visant à accélérer le traitement des demandes des clients tout en réduisant les déplacements des techniciens
ETS BESSON a choisi la solution d'Apizee afin de fournir un service de visio-assistance à ses clients et collaborateurs.
Un technicien expérimenté est chargé d'assurer le support client par téléphone. Lorsqu'un client contacte l'entreprise, le technicien peut lui proposer une session de visio-assistance pour mieux comprendre son problème et déterminer s'il peut le résoudre à distance. Cela évite le déplacement d'un technicien et permet une résolution plus rapide. Dans le cas où la résolution n'est pas possible à distance, un pré-diagnostic est réalisé pour mieux préparer l'intervention future. Celui-ci permet par exemple d'anticiper les pièces nécessaires pour les réparations sur site.
La solution est également utilisée pour l'assistance interne lors des opérations de maintenance ou de dépannage. Le technicien qui assure le support à distance peut ainsi aider les collaborateurs sur le terrain en leur apportant son expertise.
Simple d'utilisation, Apizee ne nécessite aucun téléchargement d'application ni création de compte. Un lien de connexion est envoyé au client ou au collaborateur par SMS ou e-mail. Un simple clic sur le lien lance la visio-assistance. Le client ou le collaborateur est ensuite guidé par le technicien pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic. La solution possède des fonctionnalités collaboratives telles que la prise de photos à distance, le partage d'écran ou encore les annotations partagées, facilitant l'assistance à distance.
Bénéfices réalisés avec Apizee :
L'utilisation d'Apizee avec nos clients particuliers nous permet à la fois de les dépanner plus rapidement, de les rassurer, mais surtout, si la nécessité de se déplacer existe, d'avoir une intervention mieux préparée avec un dépannage physique beaucoup plus efficace.
Fabien Besson
Gérant
ETS BESSON a rapidement adopté Apizee en raison de sa simplicité et de sa praticité, permettant de faciliter la gestion des demandes clients et d'offrir une expérience client moderne et rassurante.
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