Cas clients
Comment Bouygues Telecom Entreprises utilise Apizee pour réduire son cycle de vente
Découvrez comment l'opérateur des professionnels crée une relation client différenciante avec la visio et améliore la satisfaction de ses clients.
Découvrez comment l'opérateur des professionnels crée une relation client différenciante avec la visio et améliore la satisfaction de ses clients.
Bouygues Telecom Entreprises accompagne les PME, grandes entreprises et collectivités locales depuis plus de 20 ans. Pionnier dans le déploiement de la 4G et acteur clé dans la généralisation de la fibre à l'échelle nationale, Bouygues Telecom Entreprises est devenu un partenaire essentiel dans la transition numérique de structures de toutes tailles. Ils sont présents auprès de plus de 60 000 entreprises, dont près de 40% des entreprises du CAC 40.
Plus de 100 commerciaux sédentaires travaillent chaque jour pour acquérir de nouveaux clients et se positionner comme un partenaire de confiance. Par téléphone, la principale difficulté consiste à créer un lien fort et à convaincre efficacement. Avec un taux de satisfaction client de 70%, l'entreprise souhaitait mettre en place la communication vidéo afin d'établir un lien plus personnel et humain avec ses prospects et ainsi optimiser leurs ventes à distance.
Bouygues Telecom Entreprises a choisi de mettre en place la solution d'Apizee pour réaliser ses rendez-vous commerciaux à distance.
Grâce à son interface web, la solution est simple d'utilisation. Elle ne nécessite aucun téléchargement d'application ou de création de compte. Une fois l'accord du prospect obtenu, le commercial lui envoi une invitation par SMS ou email. Le prospect clique sur le lien reçu et se retrouve directement en visioconférence avec le commercial. C'est rapide et facile !
Bénéfices réalisés avec Apizee :
Par ailleurs, les fonctionnalités collaboratives telles que le partage d'écran ou l'envoi de documents permettent aux commerciaux d'apporter dès le premier rendez-vous toutes les informations nécessaires à leurs prospects. Avec la visio, le commercial rentre chez le client et inversement, ce qui permet de créer un lien humain instantanément.
Aujourd'hui, 30% des appels sont réalisés en visio. Utilisé tous les jours par les commerciaux, Apizee permet à Bouygues Telecom Entreprise de réduire son cycle de vente de 17%. Par ailleurs, l'entreprise a augmenté de façon significative le nombre de contrats conclus en moins d'une semaine, passant de 40% à 80% grâce à l'usage de la visio.
Avec Apizee, on crée une relation différenciante par rapport à notre expérience client passée.
Gaëtan Folliot
Responsable ventes à distance PME
Bouygues Telecom Entreprises observe une amélioration de l'ensemble de ses indicateurs commerciaux ainsi qu'une hausse considérable du taux de satisfaction client (>95%). Le niveau de satisfaction des prospects qui n'ont finalement pas choisi de travailler avec l'entreprise a aussi augmenté. Il est passé de 40% à 80% depuis la mise en place de la communication vidéo.
Quelquefois, on ne peut pas répondre à la demande du prospect. Finalement, on se dit aussi à bientôt puisqu'on s'est rencontré et on n'a pas juste été un coup de fil. J'ai quelques personnes qui m'ont recommandé alors qu'ils n'étaient finalement pas devenus clients. Mais le lien qu'on avait créé ensemble a fait qu'ils ont eu envie de nous proposer à leurs collègues.
Margaux Marchadier
Commerciale acquisition PME
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