Click-to-Video : vos clients vous appellent en un clic
Communiquer plus simplement
Click-to-video rend l'appel direct depuis un site web ou une application mobile possible ; les obstacles disparaissent entre vous et vos clients.
- Omnicanal : Intégration d'un bouton sur votre site Internet ou sur votre application mobile.
- Distribution Automatique des Appels (ACD) : Oriente le client vers l'agent le plus compétent disponible pour une assistance optimale.
- IVR Visuel : Offre une navigation intuitive à travers les options de service client, rendant les appels plus ciblés et efficaces.
Pour une meilleure expérience client
Le Click-to-video assure une expérience utilisateur fluide et réactive, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité client.
- Disponibilité et aide à la navigation : À la moindre question, le client contacte un conseiller et poursuit son achat dans les meilleures conditions.
- Personnalisation du parcours client : L'accès à la visio-assistance peut commencer par l'identification du client et la collecte d'informations, optimisant l'efficacité de l'assistance par la suite.
- Enregistrement des appels vidéo : Pour améliorer la qualité de service et le coaching des agents, les appels vidéos peuvent être enregistrés automatiquement ou sur demande.
Résoudre les demandes client plus rapidement
Le Click-to-video facilite une communication rapide et directe, résolvant ainsi plus efficacement les demandes ou problèmes des clients.
- Partage d'écran et co-browsing : L'agent guide le client dans la finalisation de sa transaction ou lors de la découverte d'un document.
- Capture de photos HD : En session, l'agent prend des photos haute définition pour enrichir le dossier client.
- Messagerie instantanée et Chat : Permet le partage instantané de fichiers et de liens avec les clients.
Augmenter les taux de transformation
Avec davantage de proximité entre clients et agents, le click-to-video contribue à l'augmentation des taux de conversion sur les sites web ou les plateformes de vente.
- Vidéo HD : Établissez une relation empathique grâce à la visio.
- Des devis plus pertinents : En visualisant avec précision l'environnement des clients, élaborez des devis adaptés dès la première tentative.
- Réduire l'abandon de panier : Retenez les clients rencontrant des difficultés sur votre site web et amenez les à finaliser leur transaction.
