WebRTC : qu’est-ce que c’est
et comment fonctionne-t-il ?

WebRTC ouvre la voie à une communication transparente entre les appareils.

WebRTC (ou Web Real-Time Communication) permet la collaboration en ligne, offre des possibilités de communication vidéo et bien plus encore, sans qu’il soit nécessaire d’installer un logiciel sur vos appareils.

Tout au long de cet article, nous allons nous intéresser à ce qu’est le WebRTC, à son fonctionnement et à la façon dont Apizee l’utilise pour aider ses clients à mieux communiquer.

WebRTC est un projet open-source qui permet la communication en temps réel et le transfert de données entre les navigateurs et les appareils. Il rend possible la communication en temps réel de la voix, du texte et, surtout, de la vidéo.

L’un des éléments clés du WebRTC est qu’il permet aux navigateurs et aux clients de communiquer directement sans avoir à envoyer des informations à un serveur intermédiaire. Il supprime ainsi l’étape intermédiaire, de sorte que les données restent entre les utilisateurs.

Cela diffère d’un protocole de communication bidirectionnel comme WebSockets, où la communication en temps réel passe par le serveur avant d’atteindre le client final.

Le World Wide Web Consortium (W3C) a développé la technologie WebRTC basée sur les navigateurs pour permettre une communication directe et sécurisée entre les navigateurs et les appareils. La plupart des navigateurs populaires (par exemple Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox et Microsoft Edge) prennent en charge cette technologie.

WebRTC révolutionne le travail des chefs d’équipe et des entreprises. Il facilite la communication vidéo interne entre les membres de votre équipe et la communication externe avec vos clients.

Il n’y a pas si longtemps, si votre équipe du support client devait passer un appel vidéo avec un client pour diagnostiquer un problème, les deux parties devaient avoir le même outil de communication vidéo téléchargé et installé sur leurs ordinateurs. Ils devaient ensuite rejoindre un appel en utilisant le même code de réunion.

Ce processus était souvent compliqué et frustrant, ce qui en faisait un outil de service client peu pratique.

WebRTC est la solution idéale pour y remédier. Grâce à des plateformes telles qu’Apizee, votre équipe peut organiser des visioconférences en temps réel directement depuis un site web.

Vous pouvez envoyer un lien et votre destinataire pourra se connecter à un appel vidéo. Pas de serveur intermédiaire. Aucun téléchargement de logiciel n’est nécessaire.

WebRTC utilise JavaScript, HTML5 et d’autres interfaces de programmation d’applications (API) pour intégrer la communication vocale et vidéo dans les navigateurs web.

C’est grâce à ces API que la communication pair-à-pair (en anglais peer-to-peer) est possible, permettant le transfert fluide d’audio, de vidéo et de données d’un appareil à l’autre.

Composants de l’API WebRTC

WebRTC utilise plusieurs API JavaScript interdépendantes pour donner vie à cette technologie. Si vous utilisez une plateforme comme Apizee, vous n’aurez pas besoin d’examiner ces composants de manière approfondie.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la technologie qui se cache derrière la plateforme, voici quatre composants utilisés par WebRTC :

Comment WebRTC accède aux caméras et aux microphones : MediaStream

L’API MediaStream a été conçue pour accéder aux fonctionnalités audio et vidéo d’un appareil ou d’un navigateur. Elle utilise les méthodes getUserMedia et getDisplayMedia pour demander l’autorisation d’accéder à la caméra, au micro et/ou à l’écran pendant un chat vidéo.

MediaRecorder est un autre composant de l’API MediaStream qui permet à l’une ou aux deux parties d’enregistrer de l’audio et de la vidéo à partir de leurs appareils.

Comment WebRTC comble les écarts entre les navigateurs : RTCPeerConnection

RTCPeerConnection fait le gros du travail en connectant les deux navigateurs ensemble. C’est le principal point d’entrée de la connexion peer-to-peer qui permet aux deux appareils de se transmettre de l’audio et de la vidéo.

RTCPeerConnection est également chargé de maintenir la connexion, de la surveiller tout au long du processus et de la fermer une fois la communication terminée.

Comment WebRTC transfère les données : RTCDataChannel

RTCDataChannel a été conçu en utilisant le protocole SCTP (Stream Control Transmission Protocol) et fonctionne avec RTCPeerConnection comme moyen de transfert de données entre les deux navigateurs. Ce composant permet un transfert de données bidirectionnel entre deux pairs.

Comment les clients WebRTC se connectent les uns aux autres : STUN/TURN et serveurs de signalisation

STUN (Session Traversal Utilities for NAT) /TURN (Traversal Using Relays around NAT) et les serveurs de signalisation sont des logiciels qui s’occupent de tout ce qui est nécessaire à l’établissement d’une connexion entre les participants d’une conversation.

Cela comprend :

• Gérer les participants entrants et sortants
• Notifier les appels entrants
• Partager et convenir des protocoles et des codecs qui seront utilisés pour l’audio et la vidéo par tous les participants
• Adapter la qualité vidéo et audio à la qualité de la connexion réseau
• Atteindre les appareils des participants par leur adresse IP, même sur les réseaux locaux (NAT)
• Passer à travers les pare-feux

N’y a-t-il pas des plateformes WebRTC qui utilisent un serveur ?

Bien que le WebRTC n’ait pas besoin d’un serveur pour communiquer entre les appareils, les plateformes compatibles WebRTC en utilisent parfois (par exemple, pour contourner les pare-feu ou optimiser l’utilisation de la bande passante).

Cependant, l’utilisation d’un serveur intermédiaire peut entraîner une latence plus importante, ce qui retarde la diffusion vidéo et le transfert de données.

Le WebRTC permet aux entreprises d’améliorer la collaboration, de simplifier les réunions commerciales et d’offrir un service client plus rapide et plus efficace. Tout cela s’écroule lorsque la plateforme est lente. Il n’y a rien de plus frustrant qu’un appel vidéo interrompu ou perturbé alors que vous essayez de résoudre un problème urgent.

En outre, introduire des parties supplémentaires (comme un serveur) pose un problème de sécurité des données. Les données échangées entre les utilisateurs passent alors par un intermédiaire susceptible d’être attaqué. C’est pourquoi les secteurs soumis à des règles de conformité, tels que la santé ou les services juridiques, éprouvent des difficultés à utiliser les logiciels de communication traditionnels.

Par conséquent, si vous envisagez d’utiliser le WebRTC, assurez-vous, avant d’opter pour une plateforme, qu’elle répond aux critères suivants :

• Un mode de communication peer-to-peer est disponible
  
• Toutes les communications vidéo et audio sont cryptées par défaut
• La plateforme de communication vidéo est conforme aux normes et standards nécessaires qui s’appliquent à votre activité (HDS, HIPAA, RGPD, etc.)

Le WebRTC a ouvert de nombreuses portes dans le monde de la communication. Outre les avantages pour l’utilisateur que nous avons déjà mentionnés (service plus rapide, pas de téléchargement, etc.), il y a plusieurs avantages à utiliser ce type de technologie au sein de votre entreprise.

C’est une API libre et gratuite

Le W3C a développé WebRTC en tant que projet entièrement gratuit, open-source, disponible à la fois pour un usage personnel et commercial. Cela signifie que les entreprises peuvent l’utiliser pour offrir des services tels que la communication vidéo à l’intérieur du navigateur sans avoir à payer pour y accéder.

Les développeurs peuvent créer des solutions de communication internes faciles à mettre en œuvre grâce à ce projet open-source. De plus, au fur et à mesure que les développeurs l’utilisent et l’améliorent, les outils existants qui s’appuient sur WebRTC s’améliorent également. Les développeurs peuvent se rendre sur le site WebRTC.org pour accéder au codelab et l’utiliser dans le cadre de leurs propres projets.

C’est sécurisé

WebRTC crypte automatiquement tout type de données transférées à l’aide de ses APIs. Si quelqu’un essayait de pirater un appel vidéo ou un transfert de données utilisant WebRTC, il ne pourrait rien déchiffrer de la communication.

Les dirigeants se sentent en sécurité lorsqu’ils utilisent WebRTC pour les communications d’entreprise, car ils savent que leurs collaborateurs peuvent avoir des conversations sans craindre de fuites. Ce cryptage est également essentiel pour les professionnels de santé qui doivent se conformer aux lois HIPAA.

C’est flexible

La technologie WebRTC offre une grande souplesse aux équipes de développement, qui peuvent l’utiliser dans leur application ou leur logiciel de la manière qui répond le mieux à leurs besoins.

Pourquoi nous apprécions cette souplesse ? Car cela signifie qu’il n’y aura pas des millions d’outils identiques sur le marché.

WebRTC permet l’existence de nouveaux types de logiciels, ce qui contribue à moderniser la communication en ligne et à favoriser les améliorations futures.

C’est compatible avec la plupart des navigateurs et des systèmes d’exploitation

WebRTC n’est pas exclusif. Tous les principaux navigateurs et systèmes d’exploitation sont compatibles avec le WebRTC.

Il est également compatible avec les applications mobiles et les systèmes d’exploitation mobiles, comme Android et iOS, ce qui permet à un plus grand nombre de personnes d’avoir accès aux applications WebRTC. Cela vous permet d’atteindre bien plus d’utilisateurs que vous ne pourriez le faire avec des outils de communication téléchargeables.

Il n’est pas nécessaire de télécharger ou d’installer des applications externes, et l’utilisation est extrêmement simple. L’ensemble de la conversation peut se faire directement dans un navigateur.

À quoi sert le WebRTC ? Il existe plusieurs cas d’utilisation du WebRTC et plusieurs façons pour votre équipe de tirer parti de cette technologie.

Communication d’équipe

Le cas d’utilisation le plus courant du WebRTC est la communication d’équipe : texte, voix ou vidéo. Au lieu de devoir télécharger un logiciel externe comme Skype ou Zoom, le WebRTC permet aux équipes de communiquer par l’intermédiaire d’une salle de réunion directement dans un navigateur.

C’est exactement comme cela que fonctionne Apizee, qui permet d’accéder en un clic à des espaces de réunion en ligne sans avoir à télécharger de logiciel. La participation à une réunion ou à une discussion rapide se fait ainsi de manière beaucoup plus transparente.

Votre équipe peut créer un lien de réunion permanent et le saisir dans son navigateur chaque fois qu’elle a besoin de se réunir. Cela ne prend que quelques secondes (en fonction de la connexion internet, bien sûr), au lieu de quelques minutes pour démarrer une application entièrement distincte.

C’est également un excellent moyen de fournir des services de support interne.

Par exemple, un développeur web peut avoir besoin d’appeler un membre de l’équipe marketing pour l’aider à finaliser les modifications d’une page web en vue d’une prochaine campagne. Pour ce faire, le développeur peut simplement partager le lien d’une réunion avant de se remettre rapidement au travail, sans interruption ou presque de sa journée.

Service client

Les outils WebRTC peuvent également être utilisés par le service client et le service sur le terrain pour offrir de l’assistance distance. Il suffit de proposer l’assistance vidéo comme l’une des options du service client. Dès qu’un client choisit de recevoir de l’aide par appel vidéo, un agent peut facilement envoyer un lien d’invitation.

Le client clique ensuite sur le lien, ce qui ouvre l’appel vidéo dans son navigateur. Votre équipe d’assistance peut rapidement l’aider en temps réel à résoudre son problème. De plus, le WebRTC permet d’utiliser le partage d’écran. Grâce à cette fonctionnalité, les clients peuvent montrer à votre équipe d’assistance ce qu’ils voient exactement, ce qui facilite encore plus l’assistance.

Supposons que votre client rencontre constamment une erreur lorsqu’il utilise votre logiciel. Il peut s’agir d’un bug ou d’une erreur de l’utilisateur, mais sans voir le problème de ses propres yeux, il peut être difficile d’en identifier la cause profonde.

C’est là que la communication vidéo d’Apizee et le WebRTC entre en jeu. Par le biais de liens de chat vidéo en ligne, votre entreprise peut améliorer son taux de résolution au premier appel, réduire les visites de diagnostic technique et améliorer l’expérience globale de l’assistance. Cela permet même à votre équipe d’apporter une touche plus personnelle et plus humaine à vos interactions avec les clients.

Live streaming

WebRTC peut également servir de base à des applications de streaming en ligne. Parmi les applications qui utilisent déjà WebRTC, on peut citer Facebook Live, mais aussi Peloton pour ses cours en temps réel. Ces applications peuvent être utilisées pour suivre des cours en ligne, organiser des sessions de shopping en ligne, diffuser des jeux vidéo, etc.

Certaines applications de streaming servent simplement à diffuser des vidéos en direct à un grand nombre de personnes en même temps, sans grande interactivité (comme les cours de sport en ligne de Peloton). D’autres, comme Facebook Live, permettent aux spectateurs de laisser des commentaires et des réactions tout au long de la diffusion.

Il existe de nombreux cas d’utilisation pour le streaming, notamment :

• Ventes aux enchères en ligne. Des outils tels que Whatnot facilitent l’achat et la vente d’articles dans le cadre d’une vente aux enchères vidéo en direct.
• Webinaires/conférences en ligne. Organisez des événements virtuels éducatifs en direct à l’aide d’un logiciel de streaming.
• Watch parties. Des groupes de fans peuvent regarder ensemble des événements sportifs dans un format virtuel en ligne.
• Live shopping. Semblables aux ventes aux enchères en ligne (mais sans les enchères), les vidéos de “live shopping” ont gagné en popularité au cours de l’année écoulée.
• Formation en ligne. Les plateformes WebRTC peuvent connecter les étudiants et les enseignants, ce qui rend les cours en ligne encore plus rationnels.

Télémédecine

Les professionnels de santé et les thérapeutes profitent souvent des logiciels compatibles WebRTC pour proposer des rendez-vous en téléconsultation. Il s’agit essentiellement de rendez-vous médicaux et thérapeutiques en ligne qui permettent aux personnes moins mobiles de consulter leur médecin ou leur thérapeute.

La télémédecine a également permis de sauver des vies lors des premières restrictions dues à la COVID-19, en permettant aux patients de continuer à consulter leurs professionnels de santé tout en restant chez eux en toute sécurité. Apizee propose une assistance vidéo pour la téléconsultation et la télémédecine qui est entièrement sécurisée et conforme.

Le métavers

Le métavers est un concept technologique plus récent qui désigne un espace virtuel en ligne où les internautes peuvent interagir les uns avec les autres par le biais de la réalité virtuelle et augmentée.

Bien que le métavers soit encore loin de ressembler à ce que les développeurs souhaitent (vous pourriez éventuellement organiser des réunions en réalité virtuelle), le WebRTC jouera sans doute un rôle majeur dans ses capacités de communication virtuelle.

Cela pourrait constituer une méthode de communication encore plus immersive et interactive avec vos collaborateurs et vos clients, par l’intermédiaire d’avatars plutôt que par une communication vidéo en face à face.

Internet des objets

L’internet des objets (Internet of Things ou IoT en anglais) désigne le réseau d’objets physiques compatibles avec l’internet.

Votre Google Home ou votre Alexa d’Amazon font partie des objets les plus évidents, mais il y a aussi des choses comme les babyphones, les sonnettes Ring, les téléviseurs et d’autres appareils intelligents. Tous ces objets appartiennent à la catégorie de l’internet des objets.

Lorsque des objets permettent aux utilisateurs de voir ou d’entendre des choses proches d’eux (par exemple, les babyphones et les sonnettes vidéo précédemment mentionnés), ils utilisent souvent le WebRTC pour réaliser cette communication ou ce flux vidéo.

La première version du WebRTC a été publiée en 2011, et Apizee travaille avec cette technologie depuis presque aussi longtemps. Nous avons passé les 10 dernières années à perfectionner notre outil et sa base WebRTC, ainsi qu’à offrir à d’autres personnes la possibilité d’utiliser le WebRTC dans leurs propres projets.

Notre équipe compte un certain nombre d’experts WebRTC qui se tiennent au courant de toutes les mises à jour de la technologie, ainsi que des mises à jour des navigateurs qui pourraient potentiellement changer la façon dont elle est utilisée.

“Cela fait maintenant plus de dix ans que nous avons commencé à travailler sur WebRTC et à œuvrer pour son développement en mettant l’accent sur l’interopérabilité des applications. Nous avons fourni des outils qui facilitent grandement l’intégration des développeurs, en prenant en compte les spécificités de chaque navigateur, comme les contraintes des politiques d’autoplay sur Safari/iOS. Notre objectif est d’offrir une expérience utilisateur homogène et fluide, quel que soit le navigateur utilisé.“, a déclaré Frédéric Luart, cofondateur d’Apizee.

Grâce à cette expertise, nous recevons régulièrement des retours de nos clients comme celui-ci :

“Les APIs d’Apizee ont pleinement répondu à nos objectifs : une intégration simple et rapide dans notre application métier en moins d’un mois, et une fluidité d’utilisation pour nos médecins et nos patients.“, déclare Émilien Gauthier, directeur technique de Prédilife.

Nous sommes également en mesure d’offrir un certain nombre de cas d’utilisation à nos clients grâce à notre outil basé sur le WebRTC, qu’il s’agisse de relation client, d’assistance, de service sur le terrain, de collaboration ou de vente.

Créez des salles virtuelles utilisées pour la communication vidéo, le partage d’écran et le partage de fichiers sans demander aux utilisateurs de télécharger un logiciel.

Le travail continu d’Apizee avec le WebRTC garantit que nos utilisateurs bénéficieront toujours d’une expérience fluide pour toutes leurs communications vocales et vidéo.

WebRTC est une technologie utile qui permet la communication vidéo et audio depuis un navigateur. Elle facilite la communication à distance de plusieurs façons, ce qui est essentiel lorsque de nombreuses personnes travaillent à distance ou souhaitent communiquer de la manière qui leur convient le mieux.

Profitez des logiciels qui utilisent la technologie WebRTC et qui facilitent la communication pour vous, votre équipe et vos clients. Découvrez comment Apizee peut aider votre entreprise.

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