Le marché du travail évolue sans cesse et ces évolutions imposent de nouvelles pratiques. Parmi ces évolutions, nous constatons par exemple une mobilité accrue des salariés et des nouvelles organisations de travail faisant la part belle au travail à distance. Cela impose des nouveaux défis pour les entreprises et notamment en ce qui concerne les parcours d’intégration ou d’onboarding. Nous vous proposons d’explorer comment la visio-assistance peut s’intégrer au parcours d’onboarding des métiers techniques et de support ainsi que les bénéfices que peuvent apporter ces types de solutions.

 

Les nouveaux défis de l’onboarding en entreprise

 

Jusqu’à il y a quelques années, l’idéal de la plupart des salariés au moment de leur entrée dans la vie active était de garder le même emploi ou d’évoluer dans la même entreprise tout au long de leur carrière professionnelle. Cette ère est révolue. Il est désormais devenu de plus en plus courant de changer fréquemment d’emploi. Des nouveaux métiers émergent rapidement alors que d’autres disparaissent et, en parallèle, le compétences ne cessent d’évoluer à une vitesse déconcertante.

 

Selon Pôle Emploi, les jeunes actifs d’aujourd’hui changeront en moyenne 13 à 15 fois d’emploi au cours de leur vie.  Chacun de ces changements, peut nécessiter une longue période de formation.

De plus, le marché du travail fait face à de nouveaux défis et notamment le recours de plus en plus courant au télétravail ou au travail hybride.

 

Afin de s’adapter à tous ces changements, les entreprises sont amenées à rationaliser et à améliorer leurs processus d’onboarding et de formation. Le digital est fortement mis à contribution afin d’améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs, de réduire les temps de formation et de favoriser la rétention des talents.

 

Dans les métiers techniques et de support par exemple, les solutions digitales telles que la visio-assistance peuvent contribuer à améliorer le parcours d’intégration et de formation des nouvelles recrues.

 

3 bénéfices de la visio-assistance pour l’onboarding à distance des techniciens

 

1. Améliorer l’intégration des nouveaux collaborateurs

 

Lors de la prise de poste d’un nouveau technicien dans votre équipe, il ne sera peut-être pas opérationnel dès le premier jour.  Il aura sans doute besoin de suivre un parcours d’intégration et de se former à des nouveaux outils ou pratiques. Le processus d’intégration habituel commence par des présentations générales ainsi que des indications sur où trouver les  informations pertinentes ou comment collaborer avec son équipe. L’étape suivante, consistera à lui montrer comment effectuer le travail pour lequel il a été recruté.

 

Tout ce processus peut se faire à distance et c’est dans ce type de situations que la visio-assistance peut être un outil très intéressant. Selon la très connue « Pyramide de l’apprentissage » d’après les recherches de National Training Laboratories of Bethel, un individu retient 10% de ce qu’il lit, 30% de ce qu’il voit lors d’une démonstration et 75% de ce qu’il fait.

Dans le cadre de la formation d’un nouveau technicien, l’assistance visuelle à distance peut être utilisée pour faire des démonstrations au technicien, et encore mieux, pour le guider lors d’une mise en pratique d’une tâche à accomplir. Ce procédé favorise l’apprentissage et l’expérience d’intégration du technicien à son nouveau poste.

 

 

2. Réduire le temps de formation

 

La formation des nouveaux collaborateurs, implique traditionnellement de programmer des séances de formation théoriques et pratiques ou des temps dédiés pour consulter des supports de formation qui peuvent être de natures différentes. Dans le cas de missions techniques ou de support, cela peut représenter un temps considérable avant que le technicien ne soit opérationnel pour être sur le terrain ou en situation de support face à un client.

 

La visio-assistance peut s’avérer être un outil redoutable pour réduire ces temps de formation en donnant accès plus rapidement à la mise en pratique. Grâce à ce type de solutions, il est par exemple possible de permettre à un technicien d’être dans une posture opérationnelle beaucoup plus tôt tout en lui proposant d’avoir un accès immédiat à une ressource experte en cas de besoin ou de doute sur des tâches à réaliser ou sur des équipements spécifiques.

 

3. Favoriser la rétention des talents

 

Comme nous avons pu le voir au tout début, le turnover et la mobilité professionnelle sont en train de devenir la règle dans le marché du travail et ces phénomènes vont continuer à s’accentuer. Un des objectifs de l’onboarding des nouveaux collaborateurs est de les conforter dans leur choix de rejoindre votre entreprise. Cela est un enjeu d’autant plus important lorsque l’on sait que selon une étude de SAP/Oxford Economics, un salarié sur cinq démissionne dans les 6 premiers mois, en partie à cause d’un mauvais processus d’intégration.

 

Un bon processus d’onboarding et d’intégration doit permettre au technicien d’être confiant dans son nouveau rôle. En effet, 96% des salariés disent qu’ils sont plus susceptibles de rester s’ils se sentent en confiance. Cela passe, entre autres, par leur fournir de façon convenable tous les outils dont ils ont besoin pour leur travail.

 

La visio-assistance fait partie des outils permettant aux techniciens d’être en confiance. Dès son intégration, le technicien saura que lorsqu’il sera confronté à une tâche difficile, il pourra compter sur cet outil pour collaborer avec d’autres techniciens ou avec des experts et avoir davantage confiance en sa capacité à assurer ses missions.

 

Mettre en œuvre l’assistance visuelle à distance lors des processus d’onboarding des nouveaux collaborateurs, implique bien évidemment d’adopter des nouvelles façons de travailler mais une fois que vos équipes auront fait rentrer ce type de solution dans leur quotidien, vous constaterez un gain de temps et une réduction dans vos efforts de formation. Chez Apizee, nous apportons une importance toute particulière à l’accompagnement de nos clients à ces nouvelles façon de travailler. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou que vous souhaitez intégrer la visio-assistance à vos parcours d’onboarding.

 

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