Apizee et Volubile.ai unissent l’IA vocale et visuelle pour transformer le support client des colis endommagés

À l'occasion du salon All4Customer à Paris, Apizee et Volubile.ai annoncent un partenariat innovant visant à transformer la gestion des réclamations clients concernant les colis endommagés. En intégrant l’IA vocale et l’IA visuelle, cette collaboration promet d’améliorer la satisfaction client, d’accélérer la résolution des incidents et d’optimiser la gestion des réclamations.

 

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent un support rapide et efficace, notamment lorsqu’ils reçoivent des produits endommagés. Apizee et Volubile.ai ont uni leurs technologies pour proposer une solution fluide qui améliore à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

 

Lorsqu’un client appelle pour signaler un colis endommagé, l’assistant vocal intelligent de Volubile.ai intervient immédiatement pour comprendre le problème et guider l’appelant dans un processus de diagnostic intuitif. Si nécessaire, l’assistant IA suggère de prendre des photos du colis endommagé à l’aide de la technologie IA visuelle d’Apizee. Ces images sont analysées en temps réel afin de fournir une évaluation précise des dommages et de proposer des recommandations concrètes à l’équipe du service client.

 

En combinant les capacités de traitement du langage naturel de Volubile.ai avec l’analyse visuelle avancée d’Apizee, les entreprises peuvent désormais :

• Accélérer la résolution des réclamations – L’automatisation intelligente réduit considérablement le temps de traitement.
• Améliorer la satisfaction client – Une assistance proactive et efficace, sans attente prolongée.
• Réduire les coûts opérationnels – Moins d’intervention humaine, plus d’efficacité et des économies significatives.

 

"Ce partenariat illustre parfaitement notre vision chez Volubile : mettre l’IA au service de l’humain. En combinant la voix et la vision, nous apportons une solution concrète à un irritant majeur du service client, avec une expérience simple, rapide et fluide pour le consommateur."

- Stéphanie Delestre, CEO de Volubile.ai

 

"Nous sommes fiers d’être un leader dans l’humanisation et la personnalisation du service client sur des problématiques complexes, tout en exploitant la puissance de l’IA visuelle pour fluidifier les interactions en libre-service et réduire les frictions pour le client."

- Tolabott Samair, DGA Development Apizee

 

Cette intégration sera présentée lors du salon All4Customer, où les visiteurs pourront découvrir en direct comment l’IA vocale et visuelle façonne l’avenir du service client. De plus, ce partenariat ouvre la voie à de nombreuses autres applications dans divers secteurs, allant de l’assurance au télécom en passant par le retail, offrant ainsi une solution flexible et évolutive pour optimiser l'expérience client en mode self-care.

 

Pour plus d’informations ou pour planifier une démonstration, visitez le Stand E76 et C78 pendant le salon.

 

À propos d’Apizee

Apizee propose des solutions d'engagement visuel, aidant les entreprises à résoudre plus rapidement les problèmes complexes de leurs clients grâce à un support visuel à distance personnalisé. Ses clients comprennent des entreprises telles que Fnac Darty, Kiloutou, Groupe Atlantic, Enedis et Safran. Sa mission est de redéfinir la façon dont les organisations et leurs clients interagissent, favorisant des expériences humaines et authentiques. Fondée en 2013 par une équipe basée en France, Apizee accorde une importance primordiale à la sécurité, garantissant que les données de ses clients restent hautement sécurisées et stockées en Europe.

 

À propos de Volubile.ai

Volubile.ai développe des agents vocaux conversationnels capables de gérer des appels entrants et sortants sans script ni arbre décisionnel. Grâce à une compréhension fine du langage naturel et une capacité d’adaptation en temps réel, les agents Volubile prennent des commandes, répondent à des réclamations ou qualifient des prospects 24h/24 et 7j/7. Déployée en moins d’une heure et interfacée avec les outils métiers des entreprises, la solution est utilisée dans les secteurs du retail, de l’énergie, de la logistique ou encore des télécoms pour optimiser la relation client tout en réduisant les coûts.

 

Contact Presse :
Charles Kergaravat
CMO, Apizee
charles@apizee.com

 

En savoir plus