Du 3 au 5 juin 2014, Apizee sera présent à Dublin pour participer au Customer Event « Conversation 2014 » organisé par Alcatel Lucent. Il réunit pendant 3 jours l’écosystème des télécommunications autours de conférences et démonstrations fondées sur le WebRTC (Communication web en temps réel) et la norme RCS.

 

Apizee est la seule startup française retenue parmi les 5 entreprises invitées par l’équipementier pour effectuer une démonstration de sa nouvelle application basée sur le WebRTC et les nouvelles APIs conversationnelles IMS.

 

Pour cet événement, elle a intégré sa solution WebRTC à la plateforme IMS/RCS Alcatel-Lucent. Apizee présentera la solution de centre de contact unifiés entre web et services mobiles opérateurs RCS/Joyn avec des fonctionnalités de tchat, voix, vidéo et partage de documents.

 

Fonctionnalités:

• Possibilité de communiquer en temps réel via le tchat, les appels audio et la visioconférence à partir du Web ou d’un smartphone;
• Interconnexion entre Web et réseaux mobiles opérateurs;
• Partage de contenus (fichiers et vidéos) entre l’agent et le client;
• Distribution automatique des tchats et appels web vers RCS.

 

Deux cas d’usage de la solution Apizee intégrée avec l’IMS Alcatel-Lucent

 

Les deux cas d’usage présentés ci-dessous ont pour but de démontrer qu’il est possible pour une entreprise de communiquer avec leurs clients et leurs internautes à partir d’un Smartphone ou du navigateur web.

 

WebRTC vers RCS

 

Dans le premier cas d’usage, nous montrons qu’il est possible pour une entreprise d’avoir des agents mobiles possédant la capacité de répondre aux sollicitations des internautes provenant du web. En effet, comme nous le présente le schéma suivant, l’agent peut traiter les demandes reçues d’internet grâce à son mobile connecté à la solution RCS de son opérateur. Il peut tchater, effectuer des vidéoconférences et partager tout type de contenus (PDF, photos,…) avec l’internaute. Lorsqu’un internaute a besoin d’aide, un agent disponible est sélectionné par l’ACD (automatic chat distributor). Les agents peuvent être connecté à la console web ou à partir de leur mobile en utilisant la solution standardisée RCS des opérateurs.

 

RCS vers WebRTC

 

Dans le second cas d’usage, la problématique posée est la suivante : comment une entreprise peut-elle mettre en œuvre un centre de contact multi-canal pour le réseau mobile tout en utilisant une infrastructure web. La solution développée par Apizee permet à un internaute d’envoyer un tchat à un conseiller par l’intermédiaire de l’application native RCS et en composant le numéro virtuel mobile du centre de contact. Le conseiller peut ainsi lui répondre par un tchat et lui envoyé la notice produit correspondante à partir de son interface web. Dans la majorité des cas, comme les informations ne suffisent pas, il peut passer en vidéo pour fournir les explications et montrer aux clients le fonctionnement du produit.

 

 

Bénéfices

 

La nouvelle application développée par Apizee offre de nombreux avantages aux acteurs concernés par ce projet (clients/utilisateurs finaux, entreprises, opérateurs).

 

Optimiser l’expérience client : La solution permet d’améliorer la qualité d’expérience client en humanisant les échanges entre les agents des centres d’appels et les utilisateurs finaux. Le client obtient alors un service plus personnalisé répondant précisément à ses attentes.

 

Faciliter les échanges : Les clients et les agents peuvent échanger différents types de contenus (vidéos, fichiers, PDF etc.) selon leurs besoins pour faciliter leur compréhension mutuelle et éviter les malentendus.

 

Démocratiser le service RCS : L’API permet d’accéder à l’agilité des solutions web pour étendre les capacités des services RCS de l’opérateur. Ce couplage web / Telecom offre de nombreuses perspectives d’usages pour les opérateurs et utilisateurs.

 

Fournir une solution globale : L’application permet de fournir aux différents utilisateurs une solution multicanal web, mobile.