Quel est le parcours client ?

Le parcours client désigne le processus que les clients suivent, depuis le moment où ils prennent connaissance d'un produit jusqu'à l'achat.

On peut concevoir le parcours client comme une carte qui indique où se situent les clients dans leur relation avec la marque à tout moment. Cette carte peut être utilisée pour identifier les opportunités d'amélioration, par exemple pour savoir à quel moment les clients abandonnent le processus d'achat ou combien de personnes abandonnent leur panier avant de passer à l'achat.

1. Il permet de mieux comprendre qui sont vos clients et ce qu'ils attendent de votre produit ou service. En créant des personas et en identifiant les étapes clés de leur expérience d'achat, vous pouvez détecter les points de friction et améliorer votre offre pour répondre au mieux à leurs besoins.

2. Il vous aide à optimiser votre stratégie marketing. En analysant les chemins les plus courants que les clients suivent pour acheter chez vous, vous pouvez optimiser chaque point de contact pour renforcer leur engagement.

3. Il fournit des informations précieuses sur l'origine des clients. Par exemple, si 80% de vos ventes proviennent des réseaux sociaux comme Facebook ou Instagram, cela indique que ces canaux sont les plus efficaces pour promouvoir votre produit ou service.

Le parcours client représente la série d'étapes qu'un client traverse depuis sa découverte d'une entreprise jusqu'à l'achat d'un produit ou service.

La première étape consiste à faire connaître votre marque, que ce soit par le bouche-à-oreille, la publicité ou d'autres efforts de marketing. Ensuite, un client potentiel visitera probablement votre site web pour en apprendre davantage sur votre offre.

S'ils sont intéressés par votre offre, ils peuvent demander plus d'informations en remplissant un formulaire de contact, en appelant votre équipe de vente ou en téléchargeant un contenu. C'est l'occasion de leur expliquer ce qui rend votre entreprise unique et pourquoi elle elle vaut leur temps et leur argent.

L'objectif est de gagner la confiance du client et de le convertir en client payant en le convainquant de s'abonner à un service ou de faire un achat. La dernière étape du parcours client est de fidéliser le client et de le faire devenir un client régulier.