Apizee est à la recherche d’un(e) alternant(e) Customer Success Manager. Rejoins-nous !
Présentation de l’entreprise
Apizee, solution française de visio pour la relation client, met la vidéo au cœur de l’expérience client. Grâce à l’utilisation de nos outils sécurisés, les organisations peuvent résoudre rapidement les problèmes complexes des clients, tout en réduisant les coûts et en créant une expérience client exceptionnelle.
Créée en 2013, Apizee édite une solution de communication vidéo en temps-réel sur le web, fondée sur la technologie WebRTC, qui permet d’exécuter la solution visio dans un navigateur Web, sans aucune installation d’application. La solution fonctionne sur tablettes, smartphone, PC ou Mac.
Depuis 2020, Apizee fait partie du groupe Bouygues Telecom, ce qui la rend légitime pour être la solution d’engagement client visuel de confiance en Europe.
Apizee est située en Bretagne, Lannion et Rennes, et emploie 40 personnes.
Poste à pourvoir
Dans le cadre de son expansion commerciale, Apizee ouvre un poste en alternance de Customer Success Manager.
Le ou la candidat(e) retenu(e) aura comme mission de conduire la mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement et de fidélisation clients. Intégration dans une équipe CSM et en lien étroit avec les équipes commerciales, mais également les équipes projets et techniques, il ou elle assurera une relation de confiance avec nos clients et garantira leur satisfaction vis-à-vis des solutions Apizee.
En tant qu’interlocuteur privilégié auprès de nos clients, le ou la Customer Success Manager alternant(e) sera amené(e) à travailler avec de multiples interlocuteurs dans des secteurs variés (opérationnels, managers, commerciaux, DSI, Responsable Innovation…). Grâce à son sens de la pédagogie et sa capacité d’adaptation, il ou elle saura mettre en confiance ses interlocuteurs et lever d’éventuels points de blocage en apportant des solutions adaptées. Il ou elle sera garant(e) de la satisfaction des clients et veillera à remonter d’éventuelles demandes d’évolutions clients auprès des équipes internes concernées.
Rattaché au Directeur Commercial et à la Direction, il ou elle aura en charge l’onboarding de nouveaux clients par la prise en charge de kick-off clients (découverte métier/ activité, cas d’usages, besoins, contraintes et points de souffrance…), la configuration des solutions (paramétrages et personnalisation des environnements de travail), la formation des clients (administrateurs et utilisateurs) et le suivi client (suivi des usages et des indicateurs de performance), l’accompagnement des utilisateurs étant un élément clé dans le succès des déploiements et la pérennisation de nos activités.
Enfin, le ou la candidat(e) aura la responsabilité de collecter des témoignages clients (success story, case study) en lien avec notre équipe Marketing.
Le poste peut requérir de la mobilité, des déplacements en France pourront être à prévoir (workshops, formations, démos chez les prospects…).
Une formation à nos solutions et un accompagnement à nos techniques de commercialisation vous seront dispensés dès votre arrivée.
Profil recherché
Vous recherchez une alternance dans le cadre de vos études dans l’enseignement supérieur (BAC+2/+3/+5). Ce poste est ouvert à des personnes sans expérience. Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et êtes orienté Commerce.
Vous êtes curieux(se), passionné(e) par les nouvelles technologies et cherchez à développer votre expérience professionnelle au sein d’une startup mature.
Missions :
- Accompagner les clients et devenir leur interlocuteur de confiance ; prise en charge des Onbording clients (kick-off, configuration, formation) et de leur suivi (bilan de suivi périodique pour analyse des performances et mise en place d’actions correctives au besoin)
- Contribuer à l’amélioration de nos solutions en remontant les demandes clients
- Participer à la croissance en contribuant à la réduction du churn et en identifiant les opportunités de croissance (upsell/ crossell) avec le support de l’équipe commerciale
- Assurer un reporting périodique des activités CSM
Savoir-faire :
- Écoute, compréhension et détections des besoins clients
- Capacité à se former à nos solutions
- Travail en équipe (commerciaux, projets, techniques et marketing) avec une forte orientation clients
- Capacité d’analyse, d’identification et de résolution d’incidents
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite
- Maîtrise du français et de l'anglais. L'espagnol, l'allemand, l'italien ou d'autres langues seraient un plus, mais pas obligatoire
Savoir-être :
- Curieux, autonome, disponible, réactif et force de proposition
- Rigueur, fiabilité et capacité d’organisation
- Excellente capacité relationnelle et forte orientation clients
- Capacités d’analyse, de synthèse et d’anticipation
- Aligné avec nos valeurs de confiance, de connaissance, d'esprit d'équipe et de performance
Type de poste : Alternance
Rémunération : Fixe
Localisation : Lannion
Pourquoi rejoindre Apizee
- Rejoindre une start-up mature en croissance
- Une équipe à dimension humaine
- Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant
- Offre mobile collaborateur : avantage tarifaire sur abonnement mobile et forfait
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